🔒 Escrow-betalning – pengar hålls säkert
Din betalning går inte direkt till städaren. Vi håller pengarna säkert tills städningen är genomförd och godkänd av dig.
1
Du betalar vid bokning
Betalningen auktoriseras via Stripe men pengarna dras inte från ditt kort än. Stripe reserverar beloppet.
Stripe Payment Hold
2
Städningen genomförs
Städaren utför jobbet och markerar det som klart. Du får ett mail och 24h att anmäla ev. problem.
24h garantifönster
3
Betalning frigörs automatiskt
Inga problem? Pengarna överförs automatiskt till städarens konto inom 1-2 bankdagar. Anmäler du problem aktiveras garantin och betalningen hålls.
Automatisk utbetalning
4
Om du inte är nöjd
Betalningen återbetalas eller hålls tills problemet är löst. Vi återstädar gratis eller återbetalar – du väljer.
100% nöjdhetsgaranti
👤 Kundens skydd
Du ska kunna öppna dörren till din städare och känna dig 100% trygg.
🪪
BankID-verifiering
Varje städare verifieras med BankID innan de godkänns. Vi vet exakt vem de är – du behöver inte oroa dig.
⭐
Betyg & recensioner
Alla betyg är från verkliga kunder med bekräftade bokningar. Du kan läsa recensioner från tidigare kunder innan du bokar.
🛡️
Ansvarsförsäkring
Alla Spick-städare är täckta av ansvarsförsäkring. Går något sönder ersätts det – kontakta oss inom 24h med foto.
📵
Ingen direktkontakt
All kommunikation sker via Spick – städarens telefonnummer delas aldrig direkt med kunden. Minskar risken för obehaglig kontakt.
🔁
Gratis omstädning
Inte nöjd? Vi skickar en ny städare kostnadsfritt inom 7 dagar. Inga diskussioner, inga krångel.
❌
Gratis avbokning
Avboka upp till 24h innan utan kostnad. Din betalning återbetalas automatiskt till ditt kort.
🧹 Städarens skydd
Vi tar städarnas säkerhet lika på allvar. En städare ska aldrig behöva möta ett hotfullt eller obehagligt uppdrag.
🔒
Adress dold tills 24h innan
Exakt adress visas INTE för städaren förrän 24 timmar innan uppdraget. Minskar risken att en dålig aktör spanar in en adress utan att genomföra bokning.
👤
Kunden är identifierad
Kunden har angett namn, telefon och e-post. Vid RUT-bokning verifieras även personnummer. Anonyma bokningar är inte möjliga.
🚫
Avböj uppdrag
Städaren kan alltid avböja ett uppdrag utan att behöva uppge orsak. En uppdragsreserv finns alltid om ett uppdrag verkar olämpligt.
🆘
Nödkontakt (kommer)
Städaren kan enkelt kontakta Spick via en nödknapp i appen. Vi finns tillgängliga under alla pågående uppdrag.
💰
Garanterad betalning
Betalningen är redan auktoriserad när städaren accepterar uppdraget. Inga uteblivna betalningar – pengarna finns och frigörs automatiskt.
⚖️
Tvistlösning
Vid tvist agerar Spick neutral part. Städarens version hörs lika mycket som kundens. Bevisbördan delas rättvist.
🔐 Dataskydd & GDPR
Din data är din. Vi samlar bara in vad som är nödvändigt och skyddar det med industristandarder.
🏠
Adresser krypteras
Hemadresser lagras krypterat i vår databas. Ingen tredje part har tillgång till var du bor.
🔑
Personnummer hashas
Ditt personnummer för RUT-ansökan lagras som en kryptografisk hash – inte i klartext. Ingen kan läsa det, inte ens vi.
🌍
Data inom EU
All data lagras på Supabase-servrar i EU (Frankfurt). Vi lyder under GDPR och Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
🗑️
Rätt att bli glömd
Du kan när som helst begära radering av all din data. Vi genomför det inom 30 dagar. Mail:
hello@spick.se
Trygg bokning – alltid
Har du frågor om säkerhet eller upplevt något olämpligt? Kontakta oss direkt.
Kontakta oss →
🚧 Implementerade säkerhetsfunktioner
📍
GPS-incheckning ✅
Städaren checkar in via GPS när de anländer. Kunden får ett mail med bekräftelse och klockslag.
🆘
Nödknapp i appen ✅
Städaren kan med ett klick kontakta Spick-support eller larma 112 under pågående uppdrag. SOS-mail skickas omedelbart till Spick.
🧾
Foto-protokoll ✅
Foto-dokumentation av hemmet före och efter städning – skyddar båda parter vid tvist.
🤝
Kund-rapportering ✅
Kunder kan "föredra" eller "blockera" specifika städare. Olämpliga kunder rapporteras och blockeras automatiskt.