🛡️
Vår garanti

Nöjdhetsgaranti – inte nöjd? Vi städar om gratis

Vi gör alltid vårt bästa för att du ska bli nöjd. Inte nöjd? Kontakta oss så fixar vi det utan kostnad.

Boka tryggt nu →
✓
Nöjdhetsgaranti på varje bokning
48h
Pengarna väntar hos Spick – säg till inom fristen

Vad garantin mäts mot

Städningen ska motsvara det ni kom överens om vid bokningen och det som ingår i tjänsten. Vad som ingår i hemstädning, storstädning, flyttstädning och fönsterputs står på Våra tjänster — där ser du också vad som inte ingår.

Därför hinner du säga till

Du betalar vid bokningen, men städaren får inte pengarna direkt. Spick håller dem i 48 timmar efter att städningen är utförd. Öppnar du ett ärende inom den tiden stannar pengarna kvar hos oss tills det är löst. Är allt bra kan du godkänna i Mitt konto så får städaren betalt med en gång — annars släpps de automatiskt när fristen löpt ut.

Så fungerar garantin

⭐

1. Lämna betyg

Du får ett mail med länk att betygsätta städningen direkt efter att den är klar.

📞

2. Öppna garanti-ärende

Logga in på Mitt konto och öppna ett ärende på bokningen. Alternativt ge 1-2 stjärnor i betygsmailen — garantin aktiveras direkt.

🧹

3. Gratis omstädning

Städaren som utförde jobbet går tillbaka och gör om det – kostnadsfritt för dig. Pengarna ligger kvar hos Spick tills omstädningen är utförd och godkänd.

🤝 Spicks löfte till dig

✓
Vi lyssnar på dig – din upplevelse är utgångspunkten. Du behöver inte bevisa något för att vi ska ta tag i ärendet.
✓
Gratis omstädning – ingen extra kostnad, ingen ny RUT-transaktion.
✓
Samma städare går tillbaka – den som utförde jobbet kommer tillbaka och gör om det. Hör städaren inte av sig, eller tackar nej, skickar vi någon annan som slutför det – utan extra kostnad för dig.
✓
Godkända städare – varje städare genomgår manuell granskning innan godkännande. Städare kan verifiera sin identitet med BankID.
✓
Försäkring – Spick har företagsförsäkring med ansvarsförsäkring. Händer något under städningen, hör av dig så hjälper vi dig.

Vanliga frågor om garantin

Vad räknas som en giltig garanti-situation?▼
Om du anser att städningen inte uppfyllt rimliga förväntningar – missat ytor, dålig kvalitet, eller något som specifikt begärdes men inte gjordes. Vi litar på din bedömning.
Hur snabbt aktiveras garantin?▼
Direkt. Öppna ett ärende via Mitt konto eller ge 1-2 stjärnor i betygsmailen — vi kontaktar dig inom 24 timmar och bokar en ny städning. (E-post till hello@spick.se fungerar också som backup.)
Kan jag få pengarna tillbaka istället?▼
Primärt erbjuder vi en gratis omstädning. I undantagsfall kan återbetalning ske — öppna ett ärende via Mitt konto så beslutar vi inom 48 timmar.
Gäller garantin även för flytt- och storstädning?▼
Ja, garantin gäller för alla tjänster – hemstädning, storstädning, flyttstädning och fönsterputs.
Måste jag bevisa att städningen var dålig?▼
Nej. Foton kan hjälpa oss förstå vad som gick fel, men det är inget krav. Din upplevelse räcker.

Boka med trygghet

Nöjdhetsgaranti på varje bokning.

Boka städning → Hur det funkar
🔄 Inte nöjd? Vi städar om – gratis.

Om du inte är nöjd med resultatet kontaktar du oss inom 48 timmar. Vi skickar städaren igen utan kostnad eller återbetalar fullt ut.

Aktivera garantin

Inte nöjd? Vi fixar det

Fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig inom 24 timmar och bokar en kostnadsfri omstädning.