Allmänna villkor för kunder

§1. Parter, definitioner och tillämpning

1.1 Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan Haghighi Consulting AB (org.nr 559402-4522), bifirma "Spick", med adress Solna ("Spick"), och den fysiska person som beställer städtjänster via spick.se ("Kunden").

1.2 Villkoren accepteras genom att Kunden klickar "Bekräfta och betala" eller motsvarande bekräftelse i bokningsflödet. Villkoren är då en del av avtalet mellan parterna.

1.3 Spicks roll varierar per tjänstetyp:

• a) Utförare för RUT-berättigade tjänster (Hemstädning, Storstädning, Flyttstädning, Fönsterputs, Trappstädning). Spick åtar sig direkt utförande via godkända oberoende underleverantörer ("Städaren"). Spick bär kund-ansvar enligt Konsumenttjänstlagen.
• b) Förmedlare för icke-RUT-tjänster (Kontorsstädning, Byggstädning). Spick förmedlar avtal mellan Kund och Städare, hanterar betalning + kvalitetskontroll. Städaren är direkt avtalspart för utförandet.
• c) Spicks roll för aktuell bokning anges i bokningsbekräftelsen och kvitto. Olika villkors-sektioner gäller per roll — se §7 (försäkring) och §8 (dispute) för rolljämförelse.
• d) Spick är inte arbetsgivare till Städaren oavsett roll. Som utförare av RUT-berättigade tjänster (SNI 81.210, med F-skatt) begär Spick RUT-utbetalning från Skatteverket för Kundens räkning.

1.4 Definitioner

• "Tjänsten" = den städning som Kunden bokat enligt bokningsbekräftelse
• "Bokningstillfället" = det datum + tid Tjänsten ska utföras
• "Värdesak" = lös egendom som Kunden själv värderar till > 10 000 kr (smycken, konst, elektronik, samlarobjekt, dokument, kontanter)

§2. Tjänstens omfattning

2.1 Tjänstens omfattning specificeras i bokningsbekräftelsen. Standardomfattning per tjänstetyp framgår av spick.se/tjanster.html.

2.2 Tilläggstjänster (s.k. "addons") som inte ingår i standardomfattning beställs separat och prissätts enligt prislistan vid bokningstillfället.

2.3 Spick ansvarar för att förmedla Tjänsten till en kvalificerad Städare. Det faktiska utförandet av Tjänsten sker av Städaren. Spick ansvarar för Städarens utförande enligt §7-§8 i dessa Villkor.

2.4 Spicks rätt att byta utförare. För att säkerställa kvalitet, tillgänglighet och en god servicenivå har Spick rätt att vid behov byta den bokade Städaren mot en annan likvärdig Städare. Kunden får alltid information om vem som kommer innan Tjänsten utförs. Genom att godkänna dessa Villkor samtycker Kunden till att Spick vid behov kan byta till en likvärdig Städare för att säkerställa kvalitet och service.

§3. Pris och betalning

3.1 Priset för Tjänsten anges i bokningsbekräftelsen och består av:

• Timpris × bokade timmar (efter RUT-avdrag om kvalificerat)
• Eventuella tilläggstjänster
• Spicks förmedlingsavgift (12 % flat, ingår i timpriset)

3.2 Betalning sker via Stripe-checkout (kort eller Klarna) i samband med bokning. Spick håller betalningen i escrow (se §8) till Tjänsten är godkänd.

3.3 Vid prenumeration debiteras Kunden dagen innan varje bokningstillfälle. Kunden ska tillse att korrekt betalningsmedel finns sparat. Vid 3 misslyckade debiteringar pausas prenumerationen automatiskt.

3.4 RUT-avdrag tillämpas direkt på fakturan om Kunden uppfyller Skatteverkets krav. Se §10 för konsekvenser vid nekat avdrag.

§4. Bokning, ombokning och avbokning

4.1 Bokning bekräftas via e-post och SMS. Avtalet är bindande när Kunden mottagit bekräftelsen.

4.2 Avbokning och ombokning sker via "Mitt konto" på spick.se eller via hello@spick.se.

4.3 Avbokningsavgifter: Avgiften nedan motsvarar skälig ersättning för den förlust Städaren normalt drabbas av när en bokad tid inte kan bokas om, i enlighet med 42–43 §§ konsumenttjänstlagen.

4.3.1 No-show fastställs inte automatiskt: vid misstänkt utebliven kund samlas underlag in och du får möjlighet att svara innan avgift tas ut. Vid invändning eller oklara omständigheter görs en manuell bedömning. Spick/Städaren förbehåller sig rätten till ersättning enligt 42 § konsumenttjänstlagen; den på förhand bestämda avgiften tas ut endast i den mån den är skälig och överstiger aldrig den faktiska förlusten, och reduceras om tiden kan bokas om.

4.4 Avbokningsavgifter är inte RUT-avdragsgilla (Skatteverkets praxis: arbete utfört = ej RUT när avbokat).

4.5 Vid prenumeration: avbokning av enskild städning per §4.3. Avslutning av prenumeration sker via "Mitt konto" och gäller framåt — redan schemalagda städningar inom 14 dagar genomförs.

§5. Kundens skyldigheter

5.1 Tillträde. Kunden ska tillse att Städaren har tillträde till bostaden vid bokningstillfället. Vid nyckel- eller koddelegation gäller §5.5.

5.2 Värdesak-upplysningsplikt. Kunden är skyldig att före Tjänsten påbörjas:

• a) Skriftligen via "Mitt konto" eller e-post upplysa Spick om förekomst av Värdesaker (definierat i §1.4) i bostaden.
• b) Specificera vilken hantering som krävs: lås in, undvik visst rum, fotografera före/efter, använd specifikt material/metod.
• c) Vid Värdesak utan tydlig hanterings-instruktion: Kunden samtycker till att Spick / Städaren får isolera området, fotografera Värdesaken före och efter, eller helt avstå från städning av aktuellt rum.

5.3 Konsekvens vid bristande upplysning. Spick / Städaren ansvarar inte för skada på Värdesak om Kunden brustit i §5.2.

5.4 Försäkring. Kunden ska under avtalstiden ha hemförsäkring som omfattar bostaden där Tjänsten utförs. Spicks försäkring ersätter inte skador som Kundens hemförsäkring omfattar.

5.5 Nyckel/kod-hantering. Om Kunden anger plats där nyckel eller kod förvaras (under matta, hos granne, kodlås) friskriver sig Spick från ansvar för förfarandet. Kunden bär risken för obehörig åtkomst.

5.6 Säker arbetsmiljö. Kunden ansvarar för att bostaden uppfyller Arbetsmiljöverkets minimikrav: ej blottad asbest, fungerande ventilation, ej aggressiva husdjur lösa, ej akut smitta i hushållet.

5.7 Korrekta uppgifter för RUT. Kunden ansvarar för att personnummer, adress och bostadsförhållanden uppfyller Skatteverkets RUT-krav. Se §10 för konsekvenser vid nekat avdrag.

§6. Spicks rätt att neka eller säga upp uppdrag

6.1 Spick förbehåller sig rätten att ensidigt neka eller avbryta Tjänsten om en eller flera av följande förhållanden föreligger:

• a) Kund eller hushållsmedlem är respektlös, hotfull eller diskriminerande mot Städaren
• b) Kunden har lämnat felaktiga uppgifter i strid med §5
• c) Bostaden är olämplig (säkerhets-, hygien- eller arbetsmiljö-skäl)
• d) Spick eller Städaren bedömer att Värdesak-risken är oacceptabel utan tillräcklig upplysning från Kunden
• e) Kunden är försenad med betalning trots påminnelse
• f) Misstanke om RUT-fusk eller annan otillåten användning av plattformen
• g) Andra omständigheter som gör det orimligt att utföra Tjänsten

6.2 Vid avbruten tjänst på plats av skäl enligt §6.1 a-d eller f-g debiteras Kunden enligt prislista. Vid skäl §6.1 e gäller utebliven betalning som självständig grund.

6.3 Vid upprepade incidenter enligt §6.1 har Spick rätt att stänga av Kundens konto utan särskild grund. Återbetalning sker av eventuella förskottsbetalda men icke-utförda tjänster.

§7. Försäkring och ansvar

7.1 Spicks försäkring. Spick håller ansvarsförsäkring som täcker direkt skada orsakad av Städarens vårdslöshet vid utförande av Tjänsten. Försäkringsbolag och försäkringsbelopp kommuniceras vid skadeanmälan.

7.2 Städarens försäkring. Spick ställer krav på att Städaren håller egen ansvarsförsäkring som primär ersättning vid skada. Spicks försäkring fungerar som tillägg / "back-stop".

7.3 Ansvarsbegränsning. Spicks ansvar för skada är begränsat till ett (1) prisbasbelopp per skadehändelse och kalenderår. Prisbasbelopp 2026 = 58 800 kr.

7.4 Undantag från begränsning §7.3: Begränsningen gäller inte vid (a) personskada, (b) grov försummelse eller uppsåt, (c) skada som omfattas av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

7.5 Ej ersättning för:

• Förlorad vinst, indirekta skador, följdskador
• Slitage på inventarier vid normal städning
• Skada på Värdesak när Kunden brustit i §5.2
• Skada som omfattas av Kundens hemförsäkring
• Skada orsakad av Kundens egen handling eller försummelse

§8. Escrow + dispute-flow

8.1 Escrow. Betalning hålls av Spick i escrow från betalning till 24 timmar efter bokningstillfället. Inom 24 h efter Tjänsten kan Kunden:

• a) Bekräfta utförandet → escrow släpps till Städaren
• b) Öppna dispute (se §8.2) → escrow hålls tills tvisten är löst

8.2 Dispute-flow: Kund öppnar dispute via "Mitt konto" inom 24 h efter Tjänsten med:

• Beskrivning av problemet
• Foto-/videodokumentation
• Önskad lösning (omstädning, prisreduktion, full återbetalning)

8.3 Dispute-tier-1 (≤ 500 kr). Spicks VD-tier eller företags-VD kan besluta tvister upp till 500 kr. Beslut: avvisa, partial-refund, full-refund.

8.4 Dispute-tier-2 (> 500 kr). Tvister över 500 kr eskaleras automatiskt till Spick admin. Beslut: avvisa, partial-refund, full-refund. Spick ger båda parter möjlighet att inkomma med bevis innan beslut.

8.5 Beslutstid. Spicks beslut meddelas inom 14 dagar från komplett dispute-anmälan med alla bevis.

§9. Reklamation (klagomål)

9.1 Direkt reklamation (kort frist). Fel som visar sig direkt vid eller i anslutning till Tjänsten ska reklameras inom 48 timmar efter Tjänsten via "Mitt konto" eller hello@spick.se. Detta ger Spick / Städaren möjlighet att rätta felet snabbt.

9.2 Allmän reklamation (rimlig tid). Övriga fel ska reklameras inom rimlig tid från det att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt felet, dock senast inom 30 dagar efter Tjänsten. Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt vid dolda fel enligt konsumenttjänstlagen.

9.3 Reklamationen ska innehålla:

• Bokningsnummer
• Beskrivning av felet
• Foto-/videodokumentation där relevant
• Önskad åtgärd (rättelse, prisreduktion, ersättning)

9.4 Spicks åtgärd. Vid godkänd reklamation prioriteras (i ordning):

1. Avhjälpande (omstädning) inom skälig tid
2. Prisreduktion
3. Ersättning per §7

9.5 Tappad reklamationsrätt. Vid bristande reklamation enligt §9.1-9.2 kan Kunden tappa rätten att åberopa felet. Detta gäller dock aldrig avgörande dolda fel.

§10. RUT-avdrag

10.1 Spick tillämpar RUT-avdrag direkt på fakturan om Tjänsten är RUT-berättigad och Kunden uppfyller Skatteverkets krav. RUT-berättigade tjänster: Hemstädning, Storstädning, Flyttstädning, Fönsterputs, Trappstädning. Ej RUT-berättigade: Kontorsstädning, Byggstädning.

10.2 Kunden ansvarar för:

• Att personnummer är korrekt
• Att RUT-tak (75 000 kr/år) inte överskrids
• Att bostaden är folkbokförd för Kunden eller dennes hushållsmedlem
• Att andra Skatteverkets krav uppfylls

10.3 Vid nekat RUT-avdrag av Skatteverket pga Kundens bristande uppgifter eller överskridet tak har Spick rätt att:

• a) Efterdebitera Kunden för 50 % av arbetskostnaden (motsvarande den RUT-andel som Skatteverket inte godkände). Detta innebär att Kunden i praktiken betalar fullt belopp utan RUT-avdrag.
• b) Debitera en administrativ avgift om 500 kr per nekat avdrag för manuell hantering mot Skatteverket.
• c) Kunden förbinder sig att betala dessa belopp inom 30 dagar från krav.

10.3.1 Avgränsning av §10.3. §10.3 gäller endast vid Kund-orsakat RUT-nekande. Vid nekande pga Spicks fel (felaktigt RUT-XML-underlag, fel personuppgift sparad, system-bug) bär Spick risken — Kunden faktureras endast netto-priset.

10.3.2 Bevisbörda. Vid tvist om vem som orsakade nekandet ligger bevisbördan på den part som hävdar att andra parten orsakade det.

10.4 Om Kunden förändrar förhållanden som påverkar RUT-rätten under avtalstiden (t.ex. flytt, ändrad folkbokföring) ska Kunden skriftligen underrätta Spick utan dröjsmål via hello@spick.se.

§11. Personuppgifter (GDPR)

11.1 Spick är personuppgiftsansvarig för behandling av Kundens personuppgifter. Behandlingen sker enligt GDPR och Dataskyddslagen.

11.2 Behandling sker för:

• Avtalsfullgörande (Art 6.1 b)
• Rättslig förpliktelse — bokföringslagen 7 år, RUT-rapportering till Skatteverket (Art 6.1 c)
• Berättigat intresse — kvalitetsuppföljning, bedrägeribekämpning (Art 6.1 f)

11.3 Personnummer behandlas endast för RUT-rapportering och med stöd av Dataskyddslagen 3 kap 10 §. Personnummer minimeras enligt IMY:s rekommendationer. PNR samlas in via BankID-verifierad identifiering och lagras AES-256-krypterat.

11.4 Fullständig integritetspolicy: spick.se/integritetspolicy.html.

§12. Force majeure

12.1 Spick ansvarar inte för utebliven eller försenad Tjänst som beror på omständighet utanför Spicks kontroll, t.ex. natur-/väderkatastrof, krig, strejk, pandemi, myndighetsbeslut, allvarlig sjukdom hos Städaren utan möjlighet att hitta ersättare med rimlig varsel, IT-haveri eller cyber-attack.

12.2 Spick försöker omboka Tjänsten till nästkommande tillgängliga tillfälle. Vid utebliven Tjänst utan ombokning återbetalas Kunden fullt belopp.

§13. Tvist + tillämplig lag

13.1 Förhandling först. Tvist ska parterna i första hand försöka lösa genom förhandling.

13.2 ARN. Vid kvarstående oenighet kan Kunden hänskjuta tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Spick åtar sig att följa ARN:s beslut. Kunden kan även använda EU:s plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.

13.3 Allmän domstol. Tvist som ej kan lösas av ARN avgörs av Stockholms tingsrätt som första instans. Konsumenten har dock alltid rätt att väcka talan vid sin egen hemvistdomstol enligt RB 10:8a.

13.4 Svensk lag tillämpas.

§14. Avtalets giltighet och ändringar

14.1 Villkoren träder i kraft vid Kundens bokningsbekräftelse och gäller tillsvidare för pågående avtal.

14.2 Spick kan ändra Villkoren med 30 dagars skriftligt varsel via e-post till Kunden. Vid prenumeration har Kunden rätt att säga upp avtalet utan kostnad om Kunden inte godtar ändringen.

14.3 Om någon klausul i Villkoren skulle bedömas oskälig eller ogiltig av domstol eller myndighet ska resterande villkor fortsatt gälla.

14.4 Ångerrätt (14 dagar)

Innan tjänsten påbörjats: om du utövar ångerrätten innan städningen påbörjats återbetalas hela beloppet utan avbokningsavgift.

Vid bokning inom ångerfristen: om du bokar en städning som ska utföras inom 14 dagar begär du — genom din bokning och ditt godkännande av dessa villkor — uttryckligen att tjänsten påbörjas på vald tid även inom ångerfristen, och du godtar att ångerrätten upphör när tjänsten är fullständigt utförd. Om du ångrar dig efter att tjänsten påbörjats men innan den slutförts betalar du en proportionell andel av priset för den del som redan utförts (2 kap. 15 § distansavtalslagen). Avbokning innan tjänsten påbörjats följer §4.3. Kontakta hello@spick.se för att utöva ångerrätten.

§15. Kontakt