Allmänna villkor för kunder

1. Om Spick och dessa villkor

1.1 Vad är Spick?

Spick är en digital marknadsplats som förmedlar kontakt mellan privatpersoner ("kunder") och självständiga städare ("städare") med F-skatt. Spick tillhandahåller plattformen — matchning, bokning, betalning och kommunikation — men utför inte själva städtjänsten.

1.2 Vilka avtal uppstår?

1. Mellan dig och Spick — avseende plattformen, betalningshantering och kundservice. Regleras av dessa villkor.
2. Mellan dig och städaren — avseende utförandet av städtjänsten. Städaren är självständig egenföretagare.

1.3 Godkännande

Genom att skapa konto eller genomföra en bokning godkänner du dessa villkor.

2. Konto

Du ansvarar för att dina uppgifter är korrekta och att dina inloggningsuppgifter hålls hemliga. Du kan avsluta ditt konto via hello@spick.se. Spick förbehåller sig rätten att stänga konton som missbrukar plattformen.

3. Bokning och utförande

Du anger önskemål (datum, tid, timmar, adress) och Spick matchar dig med en tillgänglig städare. En standardbokning avser allmän hemstädning enligt den checklista som visas vid bokningstillfället. Städaren ansvarar för att utföra arbetet fackmannamässigt. Du ansvarar för att städaren har tillträde till bostaden vid avtalad tid.

4. Priser och betalning

4.1 Prissättning

Priset visas tydligt vid bokning — bruttopris och pris efter RUT-avdrag. Alla priser inkluderar moms.

4.2 Betalning

Betalning sker via betalkort genom Stripe (PCI DSS Level 1). Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

4.3 RUT-avdrag

Spick ansöker om RUT-utbetalning hos Skatteverket för din räkning. Du betalar 50 % av arbetskostnaden. Om Skatteverket avslår ansökan helt eller delvis (t.ex. om du nått taket på 75 000 kr/år) är du skyldig att betala det återstående beloppet.

Förutsättningar för RUT-avdrag:

• Minst 18 år och obegränsat skattskyldig i Sverige
• Arbetet utförs i din bostad
• Du har RUT-utrymme kvar (max 75 000 kr/år tillsammans med ROT)
• Betalningen sker elektroniskt
• Arbetet utförs inte av en närstående

5. Avbokning och ångerrätt

5.1 Avbokningspolicy

Återbetalning sker till samma betalningsmetod inom 5–10 bankdagar.

5.2 Ångerrätt (14 dagar)

Ångerrätten gäller plattformstjänsten. Om städtjänsten har utförts och du i förväg samtyckt till att tjänsten påbörjas, har du inte rätt att ångra den utförda delen. Kontakta hello@spick.se för att utöva ångerrätten.

5.3 Avbokning av städaren

Om städaren avbokar arbetar Spick för att hitta en ersättare. Om ingen hittas får du full återbetalning.

6. Reklamation och klagomål

Kontakta oss inom 48 timmar efter städningen. Möjliga åtgärder: omstädning, delvis återbetalning, eller full återbetalning. Vi strävar efter att lösa alla klagomål inom 48 timmar.

Vid skada på egendom — kontakta Spick omedelbart. Vi dokumenterar och hjälper till. Slutgiltig ansvarsbedömning kan behöva göras med respektive försäkringsbolag.

7. Spicks ansvar och begränsningar

Spick är en förmedlingsplattform. Vi kvalitetssäkrar städare men kan inte garantera varje enskild städning. Spick ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, avbrott orsakade av force majeure, eller felaktigt beviljat/nekat RUT-avdrag. Spicks totala ansvar begränsas till det belopp du betalat för aktuell bokning. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

8. Omdömen

Omdömen ska vara sakliga och sanningsenliga. Spick kan ta bort omdömen med personangrepp eller diskriminerande innehåll.

9. Personuppgifter

Se vår integritetspolicy.

10. Ändringar

Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig via e-post minst 30 dagar i förväg.

11. Tvistlösning och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas. Vi försöker alltid lösa tvister direkt. Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.

12. Kontakt