Allmänna villkor för kunder

§1. Parter, definitioner och tillämpning

1.1 Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan Haghighi Consulting AB (org.nr 559402-4522), bifirma "Spick", med adress Solna ("Spick"), och den fysiska eller juridiska person som beställer städtjänster via spick.se ("Kunden").

1.1.1 Beställer Kunden i egenskap av näringsidkare gäller dessutom §15 Företagskunder, som har företräde vid avvikelse. Övriga paragrafer gäller i den mån §15 inte anger annat.

1.2 Villkoren accepteras genom att Kunden klickar "Bekräfta och betala" eller motsvarande bekräftelse i bokningsflödet. Villkoren är då en del av avtalet mellan parterna.

1.3 Spicks roll varierar per tjänstetyp:

• a) Utförare för RUT-berättigade tjänster (Hemstädning, Storstädning, Flyttstädning, Fönsterputs). Spick åtar sig direkt utförande via godkända oberoende underleverantörer ("Städaren"). Spick bär kund-ansvar enligt Konsumenttjänstlagen.
• b) Förmedlare för icke-RUT-tjänster (Kontorsstädning, Byggstädning). Spick förmedlar avtal mellan Kund och Städare, hanterar betalning + kvalitetskontroll. Städaren är direkt avtalspart för utförandet.
• c) Spicks roll för aktuell bokning anges i bokningsbekräftelsen och kvitto. Olika villkors-sektioner gäller per roll — se §7 (försäkring) och §8 (dispute) för rolljämförelse.
• d) Spick är inte arbetsgivare till Städaren oavsett roll. Som utförare av RUT-berättigade tjänster (SNI 81.210, med F-skatt) begär Spick RUT-utbetalning från Skatteverket för Kundens räkning.

1.4 Definitioner

• "Tjänsten" = den städning som Kunden bokat enligt bokningsbekräftelse
• "Bokningstillfället" = det datum + tid Tjänsten ska utföras
• "Värdesak" = lös egendom som Kunden själv värderar till > 10 000 kr (smycken, konst, elektronik, samlarobjekt, dokument, kontanter)

§2. Tjänstens omfattning

2.1 Tjänstens omfattning specificeras i bokningsbekräftelsen. Standardomfattning per tjänstetyp framgår av spick.se/tjanster.html.

2.2 Tilläggstjänster som inte ingår i standardomfattning beställs separat och prissätts enligt prislistan vid bokningstillfället.

2.3 Spick ansvarar för att förmedla Tjänsten till en kvalificerad Städare. Det faktiska utförandet av Tjänsten sker av Städaren. Spick ansvarar för Städarens utförande enligt §7-§8 i dessa Villkor.

2.4 Spicks rätt att byta utförare. För att säkerställa kvalitet, tillgänglighet och en god servicenivå har Spick rätt att vid behov byta den bokade Städaren mot en annan likvärdig Städare. Kunden får alltid information om vem som kommer innan Tjänsten utförs. Genom att godkänna dessa Villkor samtycker Kunden till att Spick vid behov kan byta till en likvärdig Städare för att säkerställa kvalitet och service.

§3. Pris och betalning

3.1 Priset för Tjänsten anges i bokningsbekräftelsen och består av:

• Timpris × bokade timmar (efter RUT-avdrag om kvalificerat)
• Eventuella tilläggstjänster
• Spicks förmedlingsavgift (12 % flat, ingår i timpriset)

3.2 Betalning sker via Stripe-checkout (kort eller Klarna) i samband med bokning. Spick håller betalningen spärrad (se §8) tills Tjänsten är godkänd.

3.3 Vid prenumeration debiteras Kunden dagen innan varje bokningstillfälle. Kunden ska tillse att korrekt betalningsmedel finns sparat. Vid 3 misslyckade debiteringar pausas prenumerationen automatiskt.

3.4 RUT-avdrag tillämpas direkt på fakturan om Kunden uppfyller Skatteverkets krav. Se §10 för konsekvenser vid nekat avdrag.

§4. Bokning, ombokning och avbokning

4.1 Bokning bekräftas via e-post. Avtalet är bindande när Kunden mottagit bekräftelsen.

4.2 Avbokning och ombokning sker via "Mitt konto" på spick.se eller via hello@spick.se.

4.3 Avbokningsavgifter: Avgiften nedan motsvarar skälig ersättning för den förlust Städaren normalt drabbas av när en bokad tid inte kan bokas om, i enlighet med 42–43 §§ konsumenttjänstlagen.

4.3.1 No-show fastställs inte automatiskt: vid misstänkt utebliven kund samlas underlag in och du får möjlighet att svara innan avgift tas ut. Vid invändning eller oklara omständigheter görs en manuell bedömning. Spick/Städaren förbehåller sig rätten till ersättning enligt 42 § konsumenttjänstlagen; den på förhand bestämda avgiften tas ut endast i den mån den är skälig och överstiger aldrig den faktiska förlusten, och reduceras om tiden kan bokas om.

4.4 Avbokningsavgifter är inte RUT-avdragsgilla (Skatteverkets praxis: arbete utfört = ej RUT när avbokat).

4.5 Vid prenumeration: avbokning av enskild städning per §4.3. Avslutning av prenumeration sker via "Mitt konto" och gäller framåt — redan schemalagda städningar inom 14 dagar genomförs.

§5. Kundens skyldigheter

5.1 Tillträde. Kunden ska tillse att Städaren har tillträde till bostaden vid bokningstillfället. Vid nyckel- eller koddelegation gäller §5.5.

5.2 Värdesak-upplysningsplikt. Kunden är skyldig att före Tjänsten påbörjas:

• a) Skriftligen via "Mitt konto" eller e-post upplysa Spick om förekomst av Värdesaker (definierat i §1.4) i bostaden.
• b) Specificera vilken hantering som krävs: lås in, undvik visst rum, fotografera före/efter, använd specifikt material/metod.
• c) Vid Värdesak utan tydlig hanterings-instruktion: Kunden samtycker till att Spick / Städaren får isolera området, fotografera Värdesaken före och efter, eller helt avstå från städning av aktuellt rum.

5.3 Konsekvens vid bristande upplysning. Spick / Städaren ansvarar inte för skada på Värdesak om Kunden brustit i §5.2.

5.4 Försäkring. Kunden ska under avtalstiden ha hemförsäkring som omfattar bostaden där Tjänsten utförs. Spicks försäkring ersätter inte skador som Kundens hemförsäkring omfattar.

5.5 Nyckel/kod-hantering. Om Kunden anger plats där nyckel eller kod förvaras (under matta, hos granne, kodlås) friskriver sig Spick från ansvar för förfarandet. Kunden bär risken för obehörig åtkomst.

5.6 Säker arbetsmiljö. Kunden ansvarar för att bostaden uppfyller Arbetsmiljöverkets minimikrav: ej blottad asbest, fungerande ventilation, ej aggressiva husdjur lösa, ej akut smitta i hushållet.

5.7 Korrekta uppgifter för RUT. Kunden ansvarar för att personnummer, adress och bostadsförhållanden uppfyller Skatteverkets RUT-krav. Se §10 för konsekvenser vid nekat avdrag.

§6. Spicks rätt att neka eller säga upp uppdrag

6.1 Spick förbehåller sig rätten att ensidigt neka eller avbryta Tjänsten om en eller flera av följande förhållanden föreligger:

• a) Kund eller hushållsmedlem är respektlös, hotfull eller diskriminerande mot Städaren
• b) Kunden har lämnat felaktiga uppgifter i strid med §5
• c) Bostaden är olämplig (säkerhets-, hygien- eller arbetsmiljö-skäl)
• d) Spick eller Städaren bedömer att Värdesak-risken är oacceptabel utan tillräcklig upplysning från Kunden
• e) Kunden är försenad med betalning trots påminnelse
• f) Misstanke om RUT-fusk eller annan otillåten användning av plattformen
• g) Andra omständigheter som gör det orimligt att utföra Tjänsten

6.2 Vid avbruten tjänst på plats av skäl enligt §6.1 a-d eller f-g debiteras Kunden enligt prislista. Vid skäl §6.1 e gäller utebliven betalning som självständig grund.

6.3 Vid upprepade incidenter enligt §6.1 har Spick rätt att stänga av Kundens konto utan särskild grund. Återbetalning sker av eventuella förskottsbetalda men icke-utförda tjänster.

§7. Försäkring och ansvar

7.1 Spicks försäkring. Spick håller ansvarsförsäkring som täcker direkt skada orsakad av Städarens vårdslöshet vid utförande av Tjänsten. Försäkringsbolag och försäkringsbelopp kommuniceras vid skadeanmälan.

7.2 Städarens försäkring. Spick ställer krav på att Städaren håller egen ansvarsförsäkring som primär ersättning vid skada. Spicks försäkring fungerar som ett kompletterande skydd.

7.3 Ansvarsbegränsning. Spicks ansvar för skada är begränsat till ett (1) prisbasbelopp per skadehändelse och kalenderår. Prisbasbelopp 2026 = 58 800 kr.

7.4 Undantag från begränsning §7.3: Begränsningen gäller inte vid (a) personskada, (b) grov försummelse eller uppsåt, (c) skada som omfattas av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

7.5 Ej ersättning för:

• Förlorad vinst, indirekta skador, följdskador
• Slitage på inventarier vid normal städning
• Skada på Värdesak när Kunden brustit i §5.2
• Skada som omfattas av Kundens hemförsäkring
• Skada orsakad av Kundens egen handling eller försummelse

§8. Betalningsskydd och tvistehantering

8.1 Spärrad betalning. Din betalning hålls kvar hos Spick (s.k. escrow) från betalningen till 48 timmar efter utförd Tjänst. Inom 48 h efter Tjänsten kan Kunden:

• a) Bekräfta utförandet → betalningen släpps till Städaren direkt
• b) Anmäla ett problem (se §8.2) → betalningen hålls spärrad tills tvisten är löst

Sker inget av detta släpps betalningen automatiskt till Städaren när de 48 timmarna löpt ut. Fristen räknas från att Tjänsten utförts och markerats klar — inte från bokningstillfället.

8.2 Dispute-flow: Kund öppnar dispute via "Mitt konto" inom 48 h efter Tjänsten med:

• Beskrivning av problemet
• Foto-/videodokumentation
• Önskad lösning (omstädning, prisreduktion, full återbetalning)

8.3 Mindre tvister (upp till 500 kr). Spick eller den ansvariga städfirman kan besluta i tvister upp till 500 kr. Beslut: avvisa, partial-refund, full-refund.

8.4 Större tvister (över 500 kr). Tvister över 500 kr hanteras av Spick. Beslut: avvisa, partial-refund, full-refund. Spick ger båda parter möjlighet att inkomma med bevis innan beslut.

8.5 Beslutstid. Spicks beslut meddelas inom 14 dagar från komplett dispute-anmälan med alla bevis.

§9. Reklamation (klagomål)

9.1 Direkt reklamation (kort frist). Fel som visar sig direkt vid eller i anslutning till Tjänsten ska reklameras inom 48 timmar efter Tjänsten via "Mitt konto" eller hello@spick.se. Detta ger Spick / Städaren möjlighet att rätta felet snabbt.

9.2 Allmän reklamation (rimlig tid). Övriga fel ska reklameras inom rimlig tid från det att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt felet, dock senast inom 30 dagar efter Tjänsten. Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt vid dolda fel enligt konsumenttjänstlagen.

9.3 Reklamationen ska innehålla:

• Bokningsnummer
• Beskrivning av felet
• Foto-/videodokumentation där relevant
• Önskad åtgärd (rättelse, prisreduktion, ersättning)

9.4 Spicks åtgärd. Vid godkänd reklamation prioriteras (i ordning):

1. Avhjälpande (omstädning) inom skälig tid
2. Prisreduktion
3. Ersättning per §7

9.5 Tappad reklamationsrätt. Vid bristande reklamation enligt §9.1-9.2 kan Kunden tappa rätten att åberopa felet. Detta gäller dock aldrig avgörande dolda fel.

§10. RUT-avdrag

10.1 Spick tillämpar RUT-avdrag direkt på fakturan om Tjänsten är RUT-berättigad och Kunden uppfyller Skatteverkets krav. RUT-berättigade tjänster: Hemstädning, Storstädning, Flyttstädning, Fönsterputs. Ej RUT-berättigade: Kontorsstädning, Byggstädning.

10.2 Kunden ansvarar för:

• Att personnummer är korrekt
• Att RUT-tak (75 000 kr/år) inte överskrids
• Att bostaden är folkbokförd för Kunden eller dennes hushållsmedlem
• Att andra Skatteverkets krav uppfylls

10.3 Vid nekat RUT-avdrag av Skatteverket pga Kundens bristande uppgifter eller överskridet tak har Spick rätt att:

• a) Efterdebitera Kunden för 50 % av arbetskostnaden (motsvarande den RUT-andel som Skatteverket inte godkände). Detta innebär att Kunden i praktiken betalar fullt belopp utan RUT-avdrag.
• b) Debitera en administrativ avgift om 500 kr per nekat avdrag för manuell hantering mot Skatteverket.
• c) Kunden förbinder sig att betala dessa belopp inom 30 dagar från krav.

10.3.1 Avgränsning av §10.3. §10.3 gäller endast vid Kund-orsakat RUT-nekande. Vid nekande pga Spicks fel (felaktigt underlag, fel personuppgift sparad eller systemfel) bär Spick risken — Kunden faktureras endast netto-priset.

10.3.2 Bevisbörda. Vid tvist om vem som orsakade nekandet ligger bevisbördan på den part som hävdar att andra parten orsakade det.

10.4 Om Kunden förändrar förhållanden som påverkar RUT-rätten under avtalstiden (t.ex. flytt, ändrad folkbokföring) ska Kunden skriftligen underrätta Spick utan dröjsmål via hello@spick.se.

§11. Personuppgifter (GDPR)

11.1 Spick är personuppgiftsansvarig för behandling av Kundens personuppgifter. Behandlingen sker enligt GDPR och Dataskyddslagen.

11.2 Behandling sker för:

• Avtalsfullgörande (Art 6.1 b)
• Rättslig förpliktelse — bokföringslagen 7 år, RUT-rapportering till Skatteverket (Art 6.1 c)
• Berättigat intresse — kvalitetsuppföljning, bedrägeribekämpning (Art 6.1 f)

11.3 Personnummer behandlas endast för RUT-rapportering och med stöd av Dataskyddslagen 3 kap 10 §. Personnummer minimeras enligt IMY:s rekommendationer. PNR samlas in via BankID-verifierad identifiering och lagras AES-256-krypterat.

11.4 Fullständig integritetspolicy: spick.se/integritetspolicy.html.

§12. Force majeure

12.1 Spick ansvarar inte för utebliven eller försenad Tjänst som beror på omständighet utanför Spicks kontroll, t.ex. natur-/väderkatastrof, krig, strejk, pandemi, myndighetsbeslut, allvarlig sjukdom hos Städaren utan möjlighet att hitta ersättare med rimlig varsel, IT-haveri eller cyber-attack.

12.2 Spick försöker omboka Tjänsten till nästkommande tillgängliga tillfälle. Vid utebliven Tjänst utan ombokning återbetalas Kunden fullt belopp.

§13. Tvist + tillämplig lag

13.1 Förhandling först. Tvist ska parterna i första hand försöka lösa genom förhandling.

13.2 ARN. Vid kvarstående oenighet kan Kunden hänskjuta tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Spick åtar sig att följa ARN:s beslut. Kunden kan även använda EU:s plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.

13.3 Allmän domstol. Tvist som ej kan lösas av ARN avgörs av Stockholms tingsrätt som första instans. Konsumenten har dock alltid rätt att väcka talan vid sin egen hemvistdomstol enligt RB 10:8a.

13.4 Svensk lag tillämpas.

§14. Avtalets giltighet och ändringar

14.1 Villkoren träder i kraft vid Kundens bokningsbekräftelse och gäller tillsvidare för pågående avtal.

14.2 Spick kan ändra Villkoren med 30 dagars skriftligt varsel via e-post till Kunden. Vid prenumeration har Kunden rätt att säga upp avtalet utan kostnad om Kunden inte godtar ändringen.

14.3 Om någon klausul i Villkoren skulle bedömas oskälig eller ogiltig av domstol eller myndighet ska resterande villkor fortsatt gälla.

14.4 Ångerrätt (14 dagar)

Innan tjänsten påbörjats: om du utövar ångerrätten innan städningen påbörjats återbetalas hela beloppet utan avbokningsavgift.

Vid bokning inom ångerfristen: om du bokar en städning som ska utföras inom 14 dagar begär du — genom din bokning och ditt godkännande av dessa villkor — uttryckligen att tjänsten påbörjas på vald tid även inom ångerfristen, och du godtar att ångerrätten upphör när tjänsten är fullständigt utförd. Om du ångrar dig efter att tjänsten påbörjats men innan den slutförts betalar du en proportionell andel av priset för den del som redan utförts (2 kap. 15 § distansavtalslagen). Avbokning innan tjänsten påbörjats följer §4.3. Kontakta hello@spick.se för att utöva ångerrätten.

§15. Företagskunder

15.1 När avsnittet gäller

15.1.1 §15 gäller när Kunden beställer i egenskap av näringsidkare, det vill säga huvudsakligen för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten ("Företagskund"). Avgränsningen följer av vem som beställer — inte av vilken tjänst som beställs.

15.1.2 En fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet är konsument och behåller sitt lagstadgade skydd, även om företagsalternativet valts i bokningsflödet. Tvingande konsumentskydd kan inte avtalas bort genom val av kundtyp.

15.2 Parter och Spicks roll

15.2.1 Företagskunden köper Tjänsten av Spick. Spick är Företagskundens avtalspart och säljare, och fakturerar i eget namn.

15.2.2 Tjänsten utförs av en oberoende underleverantör som Spick anlitar. Underleverantören har inget eget avtal med Företagskunden, och Företagskunden har inget betalningsansvar mot underleverantören. Företagskunden riktar alla anspråk mot Spick.

15.2.3 Spick är inte arbetsgivare åt underleverantören och tillhandahåller inte arbetskraft. Spick åtar sig ett avgränsat städresultat, utfört i egen regi av underleverantören.

15.3 Avtalets struktur

15.3.1 Varje bokning är en egen beställning. En prenumeration är en stående beställning som ger upphov till ett städtillfälle i taget enligt vald frekvens.

15.3.2 Att avboka ett enskilt tillfälle enligt §15.12 påverkar inte prenumerationen. Att avsluta prenumerationen enligt §15.11 påverkar inte redan schemalagda tillfällen.

15.4 Behörighet och kontaktperson

15.4.1 Den som beställer ska ha behörighet att binda Företagskunden. Spick får utgå från att så är fallet om inte annat framgår av omständigheterna.

15.4.2 Företagskunden ska utse en kontaktperson som utföraren och Spick kan vända sig till med frågor och för anmälan av skador eller avvikelser.

15.4.3 Företagskunden ansvarar för att uppgifter om firmanamn, organisationsnummer, kontaktperson och faktura-e-post är korrekta och hålls aktuella.

15.5 Avtalets ingående

15.5.1 Avtalet är bindande när Spick bekräftat beställningen. Bekräftelse skickas utan onödigt dröjsmål till angiven e-postadress.

15.5.2 Tjänstens omfattning framgår av bokningsbekräftelsen och av standardomfattningen för vald tjänst. Arbete utanför denna omfattning beställs separat och prissätts vid beställningen.

15.6 Utförande

15.6.1 Tjänsten ska utföras fackmannamässigt, med den skicklighet och omsorg som kan förväntas av ett välrenommerat företag i branschen, och i enlighet med vad som avtalats för den bokade tjänsten.

15.6.2 Utföraren leder och planerar själv sitt arbete. Företagskunden anger vad som ska göras genom beställningen, men lämnar inte anvisningar om hur arbetet ska utföras och utövar ingen arbetsledning över utföraren. Detta hindrar inte anvisningar i arbetsmiljöfrågor enligt §15.15.

15.7 Tider

15.7.1 Bokningsbara tider styrs av vilka tider utförarna gjort tillgängliga. Spick garanterar ingen viss tid.

15.7.2 Arbete på kvällar, helger och helgdagar kan prissättas högre än arbete på ordinarie tid. Eventuellt tillägg framgår av priset innan beställningen genomförs.

15.7.3 Ett avtalat prenumerationspris påverkas inte av att ett enskilt tillfälle infaller på kväll, helg eller helgdag. Detsamma gäller ett särskilt överenskommet pris.

15.8 Pris och mervärdesskatt

15.8.1 Priser till Företagskund anges exklusive mervärdesskatt. Mervärdesskatt om 25 % tillkommer och specificeras separat i beställningsytan och på fakturan.

15.8.2 Det totalbelopp som visas före beställningen är det belopp som debiteras. Tillkommer någon avgift utöver timpriset framgår den av samma sammanställning innan beställningen genomförs.

15.8.3 RUT-avdrag gäller aldrig vid företagsköp. §10 är inte tillämpligt.

15.9 Ändring av priset under en prenumeration

15.9.1 Det avtalade priset för en prenumeration ligger fast och ändras inte av sig självt.

15.9.2 Erbjuder Spick ett nytt pris träder det i kraft först när Företagskunden har godkänt det. Godkänns det inte fortsätter prenumerationen till det pris som senast godkändes. Att avstå från att godkänna ett nytt pris är inte en uppsägning och medför ingen avgift.

15.10 Betalning

15.10.1 Enstaka bokning. Betalning sker med kort i samband med beställningen. Betalningen hålls spärrad hos Spick enligt §8 tills Tjänsten är godkänd.

15.10.2 Prenumeration. Betalkortet registreras när prenumerationen tecknas. Kortet debiteras dagen före varje bekräftat städtillfälle, aldrig längre i förskott. Har en debitering inte kunnat genomföras i tid kan den genomföras i efterhand för det aktuella tillfället. Betalningen för ett prenumerationstillfälle hålls inte spärrad enligt §8.

15.10.3 Företagskunden ansvarar för att ett giltigt betalkort finns registrerat. Vid tre misslyckade debiteringar pausas prenumerationen automatiskt och Företagskunden underrättas.

15.10.4 Fakturan är ett bokföringsunderlag för en redan betald tjänst. Den är inte ett betalningskrav och innebär ingen kredit eller betalningsfrist.

15.10.5 Kvarstår ett belopp obetalt efter en misslyckad debitering utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635).

15.11 Prenumeration, paus och uppsägning

15.11.1 Företagskunden kan pausa eller avsluta prenumerationen när som helst via "Mitt konto". Åtgärden gäller framåt och det finns ingen uppsägningstid och ingen bindningstid.

15.11.2 Redan schemalagda städtillfällen påverkas inte av att prenumerationen avslutas. De genomförs eller avbokas enligt §15.12.

15.11.3 Ingen viss tid och ingen viss utförare är garanterad. Kan ett tillfälle inte bemötas med en lämplig utförare hoppas det över utan kostnad.

15.12 Avbokning av ett enskilt tillfälle

15.12.1 Avbokning av ett enskilt städtillfälle är kostnadsfri fram till 24 timmar före bokningstillfället. Vid avbokning senare än så debiteras 50 % av Tjänstens arbetskostnad. Vid utebliven Företagskund kan upp till 100 % debiteras efter bedömning enligt §4.3.1.

15.12.2 Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller endast konsumenter. §14.4 är inte tillämpligt på företagsköp.

15.13 Tillträde, nycklar och koder

15.13.1 Företagskunden ansvarar för att utföraren får tillträde till lokalen vid bokningstillfället och anger vid beställningen hur tillträde sker.

15.13.2 Koder. Anger Företagskunden en port- eller larmkod ansvarar Företagskunden för koden och för att byta den när det behövs. Spick administrerar inte Företagskundens koder.

15.13.3 Nycklar och passerkort. Överlämnas fysiska nycklar eller passerkort ska det ske mot kvittens. Spick svarar för kostnad för låsbyte till följd av förlust av en nyckel som kvitterats av Spick eller utföraren, upp till två prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken. För nycklar som lämnats utan kvittens svarar Företagskunden.

15.13.4 Larm. Kostnad för larmutryckning som orsakats av utföraren ersätts av Spick. Kostnad som orsakats av att Företagskunden lämnat felaktiga eller inaktuella uppgifter om larm eller tillträde bärs av Företagskunden.

15.13.5 Uteblir tillträde utan att tillfället avbokats i tid gäller §15.12.1.

15.14 Lokalen, material och avfall

15.14.1 Företagskunden tillhandahåller kostnadsfritt el, vatten och utrymme för förvaring av städmaterial och utrustning i den omfattning arbetet kräver.

15.14.2 Vem som håller städmaterial och utrustning framgår av beställningen. För städning av verksamhetslokaler förutsätts som utgångspunkt att Företagskunden håller utrustning på plats, om inget annat valts vid beställningen.

15.14.3 Förbrukningsvaror som Företagskunden tillhandahåller sina egna besökare eller medarbetare, såsom papper och tvål, ingår inte i Tjänsten.

15.14.4 Företagskunden ombesörjer och bekostar borttransport av avfall, om inget annat avtalats.

15.14.5 Företagskunden ska skriftligen informera Spick om de ordnings- och säkerhetsregler som gäller i lokalen och som berör utförandet, samt om lokalen är tillgänglig för besökare under städningen.

15.15 Arbetsmiljö och samordning

15.15.1 Är lokalen ett gemensamt arbetsställe har den som råder över arbetsstället samordningsansvaret enligt arbetsmiljölagen (1977:1160) 3 kap. Det innebär normalt att ansvaret ligger hos Företagskunden. Utföraren följer de anvisningar som lämnas i samordnande syfte.

15.15.2 Samordningsansvaret avser åtgärder mot ohälsa och olycksfall. Det innebär inte arbetsledning över hur städningen utförs, och påverkar inte §15.6.2.

15.15.3 Utföraren ansvarar som arbetsgivare för arbetsmiljön för sina egna medarbetare.

15.15.4 Företagskunden ska upplysa om risker i lokalen som inte är uppenbara, exempelvis pågående byggarbete, kemikalier, smittrisk eller begränsat tillträde till vissa utrymmen. Utförs arbetet när lokalen i övrigt är tom ska Företagskunden se till att det kan ske säkert.

15.15.5 Kräver Företagskundens verksamhet att personalliggare förs ansvarar Företagskunden för den och ska upplysa Spick om kravet före första tillfället.

15.16 Fel, reklamation och avhjälpande

15.16.1 Fel som är synliga direkt ska reklameras inom 48 timmar efter Tjänsten. Övriga fel ska reklameras inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts, dock senast 30 dagar efter Tjänsten.

15.16.2 Spick har rätt att avhjälpa felet innan andra påföljder görs gällande. Vid godkänd reklamation åtgärdas felet i denna ordning: omstädning inom skälig tid, prisreduktion, därefter ersättning enligt §15.17.

15.16.3 Anspråk på ersättning för skada ska anmälas skriftligen så snart som möjligt efter att skadan upptäckts, dock senast sex månader från den dag skadan upptäcktes eller borde ha upptäckts.

15.17 Skada och ansvarsbegränsning

15.17.1 Spick ansvarar för skada som drabbar Företagskunden till följd av vårdslöshet vid utförandet av Tjänsten, med de begränsningar som anges nedan.

15.17.2 Ansvaret är begränsat till tio prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken per skadehändelse för sakskada, och till två prisbasbelopp per skadehändelse och sammanlagt fem prisbasbelopp per kalenderår för ren förmögenhetsskada. Spicks sammanlagda ansvar är begränsat till tjugo prisbasbelopp per kalenderår. För låsbyte gäller i stället §15.13.3.

15.17.3 Ersättning utgår inte för utebliven vinst, produktionsbortfall eller annan indirekt skada.

15.17.4 Spick ansvarar inte för skada som beror på Företagskunden, exempelvis felaktig eller ofullständig information, eller på egendom som Företagskunden underlåtit att upplysa om enligt §15.15.4.

15.17.5 Begränsningarna gäller inte vid personskada eller vid skada orsakad av uppsåt eller grov vårdslöshet.

15.17.6 Företagskunden ska ha egen företagsförsäkring för sin verksamhet, lokalen och dess innehåll. §5.4 om hemförsäkring är inte tillämpligt.

15.18 Underleverantörer och byte av utförare

15.18.1 Spick har rätt att anlita underleverantör och att byta utförare mot en likvärdig. Företagskunden får information om vem som kommer innan Tjänsten utförs.

15.18.2 Ingen namngiven person är avtalad. Åtagandet avser städresultatet.

15.19 Sekretess och personuppgifter

15.19.1 Vardera parten ska iaktta sekretess om affärsförhållanden som blir kända genom avtalet och som rimligen bör betraktas som konfidentiella. Åtagandet gäller under avtalstiden och två år därefter. Sekretessen gäller inte information som är allmänt känd, som parten fått på annat sätt, eller som parten enligt lag eller myndighetsbeslut är skyldig att lämna ut.

15.19.2 Spick är personuppgiftsansvarig för uppgifter om Företagskundens kontaktpersoner. Behandlingen sker enligt §11 och integritetspolicyn. Företagskunden ansvarar för att informera berörda kontaktpersoner.

15.19.3 Företagskunden är självständigt personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för den egna verksamheten. Innebär Tjänsten att Spick behandlar personuppgifter för Företagskundens räkning ska ett separat personuppgiftsbiträdesavtal träffas innan sådan behandling påbörjas.

15.20 Hävning

15.20.1 Vardera parten får häva avtalet om motparten gör sig skyldig till avtalsbrott av väsentlig betydelse och inte avhjälper det inom 30 dagar från skriftlig anmodan.

15.20.2 Vardera parten får häva avtalet med omedelbar verkan om motparten försätts i konkurs eller annars kan antas vara på obestånd.

15.20.3 Spicks rätt att neka eller avbryta ett enskilt uppdrag enligt §6 gäller även för företagsköp.

15.21 Överlåtelse

15.21.1 Avtalet får inte överlåtas utan den andra partens skriftliga medgivande. Spick får dock överlåta rätten att ta emot betalning utan medgivande.

15.22 Force majeure och ändring av villkoren

15.22.1 §12 om force majeure gäller även för företagsköp.

15.22.2 Spick kan ändra Villkoren med 30 dagars skriftligt varsel. Godtar Företagskunden inte ändringen får prenumerationen avslutas utan kostnad före ikraftträdandet.

15.23 Motstridiga uppgifter

15.23.1 Vid motstridiga uppgifter gäller i följande ordning: skriftlig överenskommelse mellan parterna, bokningsbekräftelsen, §15, övriga paragrafer i Villkoren.

15.24 Tvist och tillämplig lag

15.24.1 Parterna ska i första hand söka lösa tvist genom förhandling. Är Företagskunden inte nöjd med ett beslut enligt §8 kan omprövning begäras skriftligen inom 14 dagar, varvid beslutet prövas av någon som inte deltog i det ursprungliga beslutet.

15.24.2 Allmänna reklamationsnämnden prövar endast konsumenttvister och är inte tillgänglig för företagsköp. §13.2 är inte tillämpligt.

15.24.3 Tvist som inte kan lösas avgörs av Stockholms tingsrätt som första instans. Svensk lag tillämpas. §13.3 om konsumentens hemvistforum är inte tillämpligt.

§16. Kontakt