Version 1.0 · Senast uppdaterade: 26 april 2026 · Gäller från: 26 april 2026
1.1 Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan Haghighi Consulting AB (org.nr 559402-4522), bifirma "Spick", med adress Solna ("Spick"), och den fysiska person som beställer städtjänster via spick.se ("Kunden").
1.2 Villkoren accepteras genom att Kunden klickar "Bekräfta och betala" eller motsvarande bekräftelse i bokningsflödet. Villkoren är då en del av avtalet mellan parterna.
2.1 Tjänstens omfattning specificeras i bokningsbekräftelsen. Standardomfattning per tjänstetyp framgår av spick.se/tjanster.html.
2.2 Tilläggstjänster (s.k. "addons") som inte ingår i standardomfattning beställs separat och prissätts enligt prislistan vid bokningstillfället.
2.3 Spick ansvarar för att förmedla Tjänsten till en kvalificerad Städare. Det faktiska utförandet av Tjänsten sker av Städaren. Spick ansvarar för Städarens utförande enligt §7-§8 i dessa Villkor.
3.1 Priset för Tjänsten anges i bokningsbekräftelsen och består av:
3.2 Betalning sker via Stripe-checkout (kort eller Klarna) i samband med bokning. Spick håller betalningen i escrow (se §8) till Tjänsten är godkänd.
3.3 Vid prenumeration debiteras Kunden dagen innan varje bokningstillfälle. Kunden ska tillse att korrekt betalningsmedel finns sparat. Vid 3 misslyckade debiteringar pausas prenumerationen automatiskt.
3.4 RUT-avdrag tillämpas direkt på fakturan om Kunden uppfyller Skatteverkets krav. Se §10 för konsekvenser vid nekat avdrag.
4.1 Bokning bekräftas via e-post och SMS. Avtalet är bindande när Kunden mottagit bekräftelsen.
4.2 Avbokning och ombokning sker via "Mitt konto" på spick.se eller via hello@spick.se.
4.3 Avbokningsavgifter:
| Tidpunkt för avbokning | Konsekvens |
|---|---|
| ≥ 48 timmar före bokningstillfället | Gratis avbokning, full återbetalning |
| 24-48 timmar före | 25 % av Tjänsten debiteras |
| < 24 timmar före, eller no-show | 100 % av Tjänsten debiteras |
4.4 Avbokningsavgifter är inte RUT-avdragsgilla (Skatteverkets praxis: arbete utfört = ej RUT när avbokat).
4.5 Vid prenumeration: avbokning av enskild städning per §4.3. Avslutning av prenumeration sker via "Mitt konto" och gäller framåt — redan schemalagda städningar inom 14 dagar genomförs.
5.1 Tillträde. Kunden ska tillse att Städaren har tillträde till bostaden vid bokningstillfället. Vid nyckel- eller koddelegation gäller §5.5.
5.2 Värdesak-upplysningsplikt. Kunden är skyldig att före Tjänsten påbörjas:
5.3 Konsekvens vid bristande upplysning. Spick / Städaren ansvarar inte för skada på Värdesak om Kunden brustit i §5.2.
5.4 Försäkring. Kunden ska under avtalstiden ha hemförsäkring som omfattar bostaden där Tjänsten utförs. Spicks försäkring ersätter inte skador som Kundens hemförsäkring omfattar.
5.5 Nyckel/kod-hantering. Om Kunden anger plats där nyckel eller kod förvaras (under matta, hos granne, kodlås) friskriver sig Spick från ansvar för förfarandet. Kunden bär risken för obehörig åtkomst.
5.6 Säker arbetsmiljö. Kunden ansvarar för att bostaden uppfyller Arbetsmiljöverkets minimikrav: ej blottad asbest, fungerande ventilation, ej aggressiva husdjur lösa, ej akut smitta i hushållet.
5.7 Korrekta uppgifter för RUT. Kunden ansvarar för att personnummer, adress och bostadsförhållanden uppfyller Skatteverkets RUT-krav. Se §10 för konsekvenser vid nekat avdrag.
6.1 Spick förbehåller sig rätten att ensidigt neka eller avbryta Tjänsten om en eller flera av följande förhållanden föreligger:
6.2 Vid avbruten tjänst på plats av skäl enligt §6.1 a-d eller f-g debiteras Kunden enligt prislista. Vid skäl §6.1 e gäller utebliven betalning som självständig grund.
6.3 Vid upprepade incidenter enligt §6.1 har Spick rätt att stänga av Kundens konto utan särskild grund. Återbetalning sker av eventuella förskottsbetalda men icke-utförda tjänster.
7.1 Spicks försäkring. Spick håller ansvarsförsäkring som täcker direkt skada orsakad av Städarens vårdslöshet vid utförande av Tjänsten. Försäkringsbolag och försäkringsbelopp kommuniceras vid skadeanmälan.
7.2 Städarens försäkring. Spick ställer krav på att Städaren håller egen ansvarsförsäkring som primär ersättning vid skada. Spicks försäkring fungerar som tillägg / "back-stop".
7.3 Ansvarsbegränsning. Spicks ansvar för skada är begränsat till ett (1) prisbasbelopp per skadehändelse och kalenderår. Prisbasbelopp 2026 = 58 800 kr.
7.4 Undantag från begränsning §7.3: Begränsningen gäller inte vid (a) personskada, (b) grov försummelse eller uppsåt, (c) skada som omfattas av tvingande konsumentskyddslagstiftning.
7.5 Ej ersättning för:
8.1 Escrow. Betalning hålls av Spick i escrow från betalning till 24 timmar efter bokningstillfället. Inom 24 h efter Tjänsten kan Kunden:
8.2 Dispute-flow: Kund öppnar dispute via "Mitt konto" inom 24 h efter Tjänsten med:
8.3 Dispute-tier-1 (≤ 500 kr). Spicks VD-tier eller företags-VD kan besluta tvister upp till 500 kr. Beslut: avvisa, partial-refund, full-refund.
8.4 Dispute-tier-2 (> 500 kr). Tvister över 500 kr eskaleras automatiskt till Spick admin. Beslut: avvisa, partial-refund, full-refund. Spick ger båda parter möjlighet att inkomma med bevis innan beslut.
8.5 Beslutstid. Spicks beslut meddelas inom 14 dagar från komplett dispute-anmälan med alla bevis.
9.1 Direkt reklamation (kort frist). Fel som visar sig direkt vid eller i anslutning till Tjänsten ska reklameras inom 48 timmar efter Tjänsten via "Mitt konto" eller hello@spick.se. Detta ger Spick / Städaren möjlighet att rätta felet snabbt.
9.2 Allmän reklamation (rimlig tid). Övriga fel ska reklameras inom rimlig tid från det att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt felet, dock senast inom 30 dagar efter Tjänsten. Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt vid dolda fel enligt konsumenttjänstlagen.
9.3 Reklamationen ska innehålla:
9.4 Spicks åtgärd. Vid godkänd reklamation prioriteras (i ordning):
9.5 Tappad reklamationsrätt. Vid bristande reklamation enligt §9.1-9.2 kan Kunden tappa rätten att åberopa felet. Detta gäller dock aldrig avgörande dolda fel.
10.1 Spick tillämpar RUT-avdrag direkt på fakturan om Tjänsten är RUT-berättigad och Kunden uppfyller Skatteverkets krav. RUT-berättigade tjänster: Hemstädning, Storstädning, Flyttstädning, Fönsterputs, Trappstädning. Ej RUT-berättigade: Kontorsstädning, Byggstädning.
10.2 Kunden ansvarar för:
10.3 Vid nekat RUT-avdrag av Skatteverket pga Kundens bristande uppgifter eller överskridet tak har Spick rätt att:
10.3.1 Avgränsning av §10.3. §10.3 gäller endast vid Kund-orsakat RUT-nekande. Vid nekande pga Spicks fel (felaktigt RUT-XML-underlag, fel personuppgift sparad, system-bug) bär Spick risken — Kunden faktureras endast netto-priset.
10.3.2 Bevisbörda. Vid tvist om vem som orsakade nekandet ligger bevisbördan på den part som hävdar att andra parten orsakade det.
10.4 Om Kunden förändrar förhållanden som påverkar RUT-rätten under avtalstiden (t.ex. flytt, ändrad folkbokföring) ska Kunden skriftligen underrätta Spick utan dröjsmål via hello@spick.se.
11.1 Spick är personuppgiftsansvarig för behandling av Kundens personuppgifter. Behandlingen sker enligt GDPR och Dataskyddslagen.
11.2 Behandling sker för:
11.3 Personnummer behandlas endast för RUT-rapportering och med stöd av Dataskyddslagen 3 kap 10 §. Personnummer minimeras enligt IMY:s rekommendationer. PNR samlas in via BankID-verifierad identifiering och lagras AES-256-krypterat.
11.4 Fullständig integritetspolicy: spick.se/integritetspolicy.html.
12.1 Spick ansvarar inte för utebliven eller försenad Tjänst som beror på omständighet utanför Spicks kontroll, t.ex. natur-/väderkatastrof, krig, strejk, pandemi, myndighetsbeslut, allvarlig sjukdom hos Städaren utan möjlighet att hitta ersättare med rimlig varsel, IT-haveri eller cyber-attack.
12.2 Spick försöker omboka Tjänsten till nästkommande tillgängliga tillfälle. Vid utebliven Tjänst utan ombokning återbetalas Kunden fullt belopp.
13.1 Förhandling först. Tvist ska parterna i första hand försöka lösa genom förhandling.
13.2 ARN. Vid kvarstående oenighet kan Kunden hänskjuta tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Spick åtar sig att följa ARN:s beslut. Kunden kan även använda EU:s plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.
13.3 Allmän domstol. Tvist som ej kan lösas av ARN avgörs av Stockholms tingsrätt som första instans. Konsumenten har dock alltid rätt att väcka talan vid sin egen hemvistdomstol enligt RB 10:8a.
13.4 Svensk lag tillämpas.
14.1 Villkoren träder i kraft vid Kundens bokningsbekräftelse och gäller tillsvidare för pågående avtal.
14.2 Spick kan ändra Villkoren med 30 dagars skriftligt varsel via e-post till Kunden. Vid prenumeration har Kunden rätt att säga upp avtalet utan kostnad om Kunden inte godtar ändringen.
14.3 Om någon klausul i Villkoren skulle bedömas oskälig eller ogiltig av domstol eller myndighet ska resterande villkor fortsatt gälla.
Ångerrätten gäller plattformstjänsten. Om städtjänsten har utförts och du i förväg samtyckt till att tjänsten påbörjas, har du inte rätt att ångra den utförda delen. Kontakta hello@spick.se för att utöva ångerrätten.