Hur kan vi hjälpa?

Gå till spick.se/boka, välj tjänst (hemstädning, storstädning, flyttstädning eller fönsterputs), antal timmar och datum/tid. Du får upp tillgängliga städare och kan välja den som passar dig bäst. Betalningen sker säkert med kort eller Klarna i sista steget.

Ja. Mer än 24 timmar innan städningens starttid får du full återbetalning. Mindre än 24 timmar innan = 50% återbetalning. Mindre än 4 timmar innan = ingen återbetalning. Avboka via mitt-konto eller länken i bekräftelsemailet.

Tillgängliga tider beror på respektive städares schema. När du fyller i datum visar systemet vilka tider som faktiskt är bokningsbara — du behöver inte gissa.

Du väljer själv. När du anger datum, tid och adress visar Spick städare som är tillgängliga i ditt område med deras betyg, tjänster och timpris. Du kan också välja en favorit-städare och låsa in samma person via en prenumeration.

Ja. Boka en återkommande prenumeration så får du samma städare varje vecka, varannan vecka eller varje månad. Prenumeration kan sägas upp med 30 dagars uppsägningstid.

Idag är vi främst aktiva i Stockholmsområdet inklusive Solna, Sundbyberg, Nacka, Huddinge och Täby. Vi expanderar successivt — testa din ort i bokningsflödet så ser du om någon städare täcker området.

Om städaren uteblir får du en länk till en-klicks-återbetalning. Du får full återbetalning till samma betalningsmetod inom 3–5 bankdagar. Kontakta hello@spick.se om du inte fått länken.

Privatkunder kan betala med kort (Visa, Mastercard) eller Klarna via Stripe. Företag betalar direkt med företagskort. Vi hanterar inte fakturabetalning som payment-method.

Spick hanterar RUT-ansökan mot Skatteverket åt dig. 50% av arbetskostnaden dras direkt från priset vid bokning så du betalar halva summan på en gång — inget eget pappersarbete krävs. Material, resor och utrustning omfattas inte av RUT enligt Skatteverkets regler.

Hemstädning, storstädning, flyttstädning, fönsterputs och trappstädning. Kontorsstädning och byggstädning omfattas inte. För fönsterputs är själva arbetet RUT-grundande, men tillval som utrustning (t.ex. stege) eller eget städmaterial omfattas inte.

Ja. Du får ett digitalt kvitto via e-post efter slutförd städning. Kvittot uppfyller bokföringslagens krav och kan användas för bokföring eller eventuella återkrav.

Återbetalningar går alltid till samma betalningsmetod som du betalade med. Stripe återbetalar typiskt inom 3–5 bankdagar. Klarna-återbetalningar hanteras enligt Klarnas villkor.

Företagskonton betalar direkt med företagskort vid bokning. Du får ett kvitto/underlag som uppfyller bokföringslagens krav för bokföringsändamål. För frågor om B2B-villkor, maila hello@spick.se.

Gå till spick.se/bli-stadare och fyll i ansökningsformuläret. Du behöver F-skattsedel (eller registrera enskild firma) och giltigt bankkonto. Vi hör av oss inom några arbetsdagar.

Du sätter ditt eget timpris mellan 250 och 600 kr/h. Priset visas direkt till kunder som söker städare i ditt område. Du kan ändra ditt pris när som helst via mitt-konto.

12% av priset. Du behåller 88% av varje bokning. Provisionen är 12% flat — samma sats för alla städare, oavsett antal slutförda bokningar.

Utbetalningar sker via Stripe Connect till ditt bankkonto, typiskt inom 2–3 bankdagar efter att städningen markerats som klar. Pengarna hålls i escrow tills kunden godkänt eller automatiskt frigörs efter 24 timmar.

För att verifiera kund-identitet vid vissa bokningar används BankID i appen. Som städare behöver du främst F-skattsedel och giltigt bankkonto kopplat till Stripe Connect — kontakta hello@spick.se om du har frågor om verifieringsstegen.

Vi rekommenderar att alla städare har ansvarsförsäkring. Om du saknar försäkring kan vi visa information om relevanta försäkringsbolag i ditt städar-dashboard. Maila hello@spick.se för mer info.

Ja. Du bestämmer vilka bokningar du tar emot. Om du regelbundet avböjer bokningar kan din synlighet i sökresultaten dock minska för att hålla matchningen relevant.

Kontakta oss på hello@spick.se inom 24 timmar efter städningen så hjälper vi dig vidare. Beroende på situation kan det innebära omstädning utan extra kostnad, partiell återbetalning eller full återbetalning. Bifoga gärna foton.

Om du och städaren inte når en överenskommelse hanterar Spick tvisten strukturerat: vi samlar in foton/bevis från båda parter, läser betygsunderlag och fattar ett neutralt beslut. Beslutet meddelas via e-post och i mitt-konto.

Vi har en nöjdhetsgaranti som innebär att vi alltid undersöker reklamationer som inkommer inom 24 timmar. Konkreta åtgärder (återstädning, återbetalning eller annat) avgörs från fall till fall. Läs mer på /garanti.

Efter städningen får du en länk till en 1-tap rating där du kan ge 1–5 stjärnor och en valfri kommentar. Betygen påverkar städarens synlighet för framtida kunder.

Kontakta hello@spick.se omedelbart med foton och beskrivning. Vi medlar mellan dig och städaren och hänvisar till städarens ansvarsförsäkring där det är tillämpligt. Spickplattformen är inte direkt ansvarig för individuella städares arbete — men vi hjälper alltid till med medling.

Klicka på "Glömt lösenord" i inloggningsformuläret och fyll i din e-postadress. Vi mailar en länk för att sätta ett nytt lösenord. Hör av dig till hello@spick.se om mailet inte kommer fram.

Logga in på mitt-konto och uppdatera din profil. Vid byte av e-post skickar vi en verifieringslänk till den nya adressen för säkerhets skull.

Ja. Som registrerad har du rätt att begära ett dataregisterutdrag, rättelse eller radering enligt GDPR. Du hittar dina samlade uppgifter på /mina-data eller maila hello@spick.se så hanterar vi din begäran inom 30 dagar.

Maila hello@spick.se från din registrerade e-postadress och be om kontoradering. Vi raderar din profil och tillhörande personuppgifter, med undantag för data som krävs enligt bokföringslagen (kvitton, betalningar) som lagras i lagstadgad tid.

Personnummer används endast för RUT-ansökan mot Skatteverket. Det lagras krypterat och är inte synligt i Spicks gränssnitt. Läs mer i vår integritetspolicy på /integritetspolicy.

Vi sparar aldrig dina kortuppgifter direkt — all betalning hanteras av Stripe (PCI-DSS-certifierad). Spick ser bara att betalningen lyckades, inte själva kortnumret.