Senast uppdaterat: 23 april 2026 · Gäller från: 23 april 2026
Spick (spick.se) tillhandahåller städtjänster till privatpersoner och företag. Det fysiska städarbetet utförs av självständiga underleverantörer — städfirmor och enskilda städare med F-skatt. Spick ansvarar gentemot slutkund för bokning, betalning, kvalitet, RUT-hantering och kundservice. Underleverantören utför städtjänsten som självständig näringsidkare.
Varje uppdrag kan accepteras eller avböjas utan negativa konsekvenser, med undantag för punkt 7 (betyg).
Underleverantören sätter sin tillgänglighet, arbetsdagar och arbetstider via plattformen. Spick styr inte schemat.
Full frihet att arbeta för andra plattformar, städföretag eller direkt mot egna kunder. Ingen exklusivitet.
Underleverantören bestämmer hur arbetet utförs. Spick tillhandahåller riktlinjer som vägledning, inte detaljstyrning.
Underleverantören tillhandahåller i normalfallet egna rengöringsmedel och utrustning.
Underleverantören bedriver verksamhet med giltig F-skatt och ansvarar själv för skatter, sociala avgifter och moms.
Krav: giltig F-skatt, BankID-verifiering, minst 18 år, profilbild och presentation. Underleverantören ansvarar för att alla uppgifter är korrekta. Spick förbehåller sig rätten att avslå ansökningar utan att ange skäl.
Spick matchar kunder med städare baserat på geografisk närhet, tillgänglighet och betyg. En acceptans är bindande. Upprepad avbokning av accepterade uppdrag kan påverka synlighet i matchningen.
Spick tar en förmedlingsavgift (provision) om 12 % av jobbvärdet på varje genomfört uppdrag, oavsett om uppdraget utförs åt privatkund eller företagskund.
Spick har rätt att differentiera framtida provisionssatser per tjänstetyp, kundkategori eller volym, förutsatt att ändring meddelas skriftligen minst 30 dagar i förväg enligt §13. Underleverantören har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan utan karens om ändringen väsentligt påverkar Underleverantörens ersättning.
Utbetalning sker automatiskt via Stripe Connect till Underleverantörens anslutna bankkonto. Utbetalningen sker normalt inom 2–7 bankdagar beroende på Stripes utbetalningsschema. Underleverantören ansvarar för att slutföra Stripe Connect-registreringen och hålla sina bankuppgifter uppdaterade.
Spick utfärdar månadsvis självfakturor å Underleverantörens vägnar i enlighet med mervärdesskattelagen (ML) 11 kap. Självfakturan utgör bokföringsunderlag för båda parter och dokumenterar utbetalda belopp under perioden. Genom att acceptera detta avtal godkänner Underleverantören förfarandet med självfakturering. Underleverantören har rätt att granska och invända mot varje faktura inom 7 dagar från utfärdandet.
Underleverantören ansvarar helt för sin egen beskattning, sociala avgifter och eventuell momsredovisning. Spick rapporterar utbetalda belopp till Skatteverket i den utsträckning lagen kräver.
Spick ansöker om RUT-utbetalning hos Skatteverket i eget namn som utförare av städtjänsten. Underleverantören behöver inte hantera RUT-ansökan — detta sköts helt av Spick.
Vid uppdrag med RUT-avdrag betalas Underleverantören i två steg:
Om Skatteverket avslår hela eller delar av RUT-ansökan för ett genomfört uppdrag utgår Steg 2-utbetalningen enligt §5.6 i motsvarande omfattning. Underleverantören har ingen rätt till kompensation för utebliven Steg 2-utbetalning när avslaget beror på:
Spick kan, efter egen bedömning, besluta om frivillig kompensation till Underleverantören när avslaget bevisligen beror på dokumenterat administrativt fel från Spicks sida (exempelvis felaktig inmatning av personnummer eller försenad inlämning till Skatteverket orsakad av Spick). Sådant beslut fattas av Spick från fall till fall och skapar ingen rätt eller prejudikat för Underleverantören.
Spick informerar Underleverantören skriftligen så snart besked från Skatteverket mottagits. Meddelandet anger avslagets omfattning och, i den utsträckning Spick får dela informationen, Skatteverkets angivna skäl.
Om Skatteverket efter utbetald skattereduktion återkräver beloppet (exempelvis vid upptäckt av felaktiga uppgifter från slutkund) har Spick rätt att motsvarande minska framtida utbetalningar till Underleverantören, under förutsättning att återkravet inte beror på Spicks eget fel i ansökningsförfarandet.
Underleverantören ansvarar för att åtgärda reklamationer inom 48 timmar efter att Spick meddelat om klagomål. Åtgärd kan vara omstädning, prisavdrag eller annan överenskommen kompensation.
Om Underleverantören inte åtgärdar reklamation inom avtalad tid har Spick rätt att:
Vid upprepade reklamationer (3 eller fler per kvartal) har Spick rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan.
Underleverantören ska ha giltig ansvarsförsäkring som täcker skador i samband med städuppdrag i såväl privatbostäder som företagslokaler. Försäkringen ska vara i kraft under hela perioden Underleverantören tar emot uppdrag via Spick.
Nytillkomna städare har en introduktionsperiod på 90 dagar att teckna ansvarsförsäkring. Under denna period bistår Spick med rekommendationer om lämpliga försäkringsalternativ.
Vid skada i kundens hem ansvarar Underleverantören i första hand genom sin ansvarsförsäkring. Spick bistår med dokumentation och kommunikation mellan parterna.
Vid skada på slutkundens egendom eller person i samband med uppdrag gäller följande:
Bedömningen av vårdslöshetsgrad baseras på svensk skadeståndsrättslig praxis. Vid oenighet avgörs frågan enligt §14.
Underleverantören förväntas utföra varje uppdrag fackmannamässigt och i tid. Kunder betygsätter efter varje uppdrag. Om genomsnittsbetyget sjunker under en viss nivå kan Spick kontakta Underleverantören för förbättringsåtgärder.
Vid påbörjande och avslutande av uppdrag registrerar Underleverantören detta via Spicks webbapplikation ("Påbörja uppdrag" respektive "Markera klar"). I samband med detta loggas Underleverantörens GPS-position i syfte att verifiera att uppdraget utfördes på rätt plats. GPS-data lagras i enlighet med Spicks integritetspolicy och raderas när den inte längre behövs för verifiering eller tvistlösning.
Vid flyttstädning kan Underleverantören valfritt fotografera resultat före och efter utfört arbete. Syftet är dokumentation vid eventuell besiktning eller tvist. Fotografier lagras i enlighet med Spicks integritetspolicy och raderas när de inte längre behövs för dokumentation eller tvistlösning. Fotografier delas aldrig med tredje part utan kundens samtycke.
Underleverantören behåller upphovsrätten till fotografier som tas i samband med uppdrag. Underleverantören ger Spick en evig, royaltyfri, icke-exklusiv, global, överlåtbar licens att använda, bearbeta, anonymisera och publicera sådana fotografier för följande ändamål:
Underleverantören har rätt att begära att Spick inte använder en specifik bild för marknadsföring framöver. Sådan begäran påverkar inte bilder som redan publicerats i befintliga kampanjer fram tills naturligt kampanjslut.
Licensen enligt denna paragraf gäller oberoende av om avtalet mellan parterna fortfarande är i kraft.
Alla uppdrag via Spick omfattas av en nöjdhetsgaranti. Om en kund inte är nöjd med utfört arbete och kontaktar Spick inom 48 timmar, åtar sig Underleverantören att återvända och åtgärda de anmärkta bristerna utan ytterligare ersättning.
Spick utreder klagomålet och kontaktar Underleverantören med en beskrivning av vad kunden vill ha åtgärdat. Underleverantören och kunden kommer överens om en tid för omstädning inom 5 arbetsdagar.
Om Underleverantören inte kan eller vill genomföra omstädningen kan Spick erbjuda kunden hel eller delvis återbetalning. Upprepade nöjdhetsärenden kan påverka Underleverantörens synlighet i matchningen.
Underleverantören får inte, under avtalstiden eller under en karens om 12 månader efter avtalets upphörande, utföra städtjänster direkt eller genom annan aktör till en slutkund som först förmedlats via Spick, annat än genom någon av följande vägar:
Vid brott mot denna paragraf har Spick rätt till vite om 10 000 kr per konstaterat tillfälle, samt ersättning för dokumenterad skada utöver vitet. Underleverantören ska på begäran lämna information om pågående kundkontakter som kan omfattas av klausulen.
Kundinformation (namn, adress, instruktioner) är konfidentiell och får enbart användas för att genomföra aktuellt uppdrag. Se även integritetspolicyn.
Avtalet gäller tillsvidare. Underleverantören kan säga upp när som helst. Spick kan säga upp med 30 dagars varsel. Vid allvarliga avtalsbrott — bedrägeri, förlorad F-skatt, upprepad misskötsel — kan Spick stänga kontot omedelbart. Utbetalning för genomförda uppdrag sker enligt normal rutin. Underleverantörens rätt att granska och invända mot självfakturor kvarstår även efter avtalets upphörande. Sekretessåtaganden gäller även efter avtalets upphörande.
Underleverantören ansvarar för skada som orsakas i samband med uppdrag och ska hålla Spick skadelös om krav riktas mot Spick från tredje part till följd av Underleverantörens agerande. Spick ansvarar gentemot slutkund för tjänstens kvalitet och hantering av reklamationer. Spick har regressrätt mot Underleverantören för kostnader som uppstår till följd av Underleverantörens bristfälliga utförande.
Spick har rätt att ensidigt ändra villkoren i detta avtal, inklusive provisionssatser, tekniska krav och tjänstebeskrivningar, vid:
Ändringen ska vara proportionerlig i förhållande till skälen och får inte snedvrida balansen i avtalet till Underleverantörens väsentliga nackdel utan motsvarande möjlighet att säga upp avtalet.
Väsentliga ändringar meddelas skriftligen via e-post till den adress Underleverantören registrerat hos Spick, minst 30 dagar före ikraftträdande. Meddelandet anger vilka villkor som ändras, skälen för ändringen, ikraftträdandedatum samt Underleverantörens rätt att säga upp avtalet vid invändning.
Om Underleverantören fortsätter att ta emot uppdrag via plattformen efter ikraftträdandedatumet utgör detta acceptans av ändringen. Om Underleverantören inte accepterar ändringen har Underleverantören rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan utan karens fram till ikraftträdandedatumet. Vid sådan uppsägning gäller §11 avseende slutbetalning för redan genomförda uppdrag.
Icke-väsentliga ändringar (språkliga förtydliganden, strukturella omarbetningar som inte påverkar materiella rättigheter, uppdateringar av kontaktuppgifter) kan göras utan 30-dagarsvarsel men ska kommuniceras vid nästa inloggning.
Varje version av avtalet märks med versionsdatum. Underleverantörens accepterade version lagras i Spicks system tillsammans med tidpunkt för acceptans.
Detta avtal regleras av svensk lag. Parterna ska i första hand söka lösa tvister genom direkta förhandlingar. Om förhandling inte leder till lösning inom 30 dagar avgörs tvisten av Stockholms tingsrätt som första instans.
Spick är personuppgiftsansvarig för slutkundens personuppgifter som samlas in via plattformen. Underleverantören får genom avtalet tillgång till viss kunddata (namn, adress, kontaktuppgifter, eventuella tillträdesinstruktioner) för att kunna utföra uppdraget.
Underleverantören får endast behandla slutkundens personuppgifter enligt Spicks dokumenterade instruktioner och endast i den utsträckning som krävs för att utföra uppdraget. Underleverantören får inte lagra kundens uppgifter efter uppdragets slutförande utöver vad som krävs enligt lag.
Vid säkerhetsincident eller personuppgiftsincident ska Underleverantören omedelbart, dock senast inom 24 timmar, rapportera detta till Spick via e-post till [email protected].
Vid avtalets upphörande ska Underleverantören omgående radera eller återlämna samtliga personuppgifter som erhållits genom plattformen, utom i den mån lagring krävs enligt lag.
Se även integritetspolicyn.