Städarhandbok

1 Förbered dig rätt

Läs bokningsdetaljerna noggrant (tid, adress, tjänst, noteringar)
Kolla kundens önskemål (husdjur, allergier, nyckelinfo)
Packa din väska: mikrofiberdukar (minst 4 st — olika färger för kök/bad/ytor/glas), handskar, allrengöring, badrumsspray, fönsterspray, svamp, skrapa
Fråga kunden i förväg: "Har du dammsugare och mopp jag kan använda?"
Planera resan — var på plats 5 minuter före
Ha telefonen laddad (du behöver den för Spick)

2 Första 5 minuterna avgör allt

Hälsa, le, presentera dig: "Hej! Jag heter [namn] från Spick."
Fråga: "Finns det något speciellt du vill att jag fokuserar på idag?"
Bekräfta: "Jag börjar med badrummet, sedan köket, och avslutar med golven. Låter det bra?"
Fråga om skor: "Ska jag ta av mig skorna?"
Fråga om husdjur: "Var vill du att jag gör med katten/hunden medan jag städar?"

3 6 regler som ger dig 5-stjärniga omdömen

1. Uppifrån och ner

Börja med lampor och hyllor, avsluta med golv. Smuts faller nedåt.

2. Torrt före vått

Dammsug innan du moppar. Alltid.

3. Låt medlen verka

Sprejar du badrum/ugn? Vänta 5–10 minuter innan du skrubbar. Gör annat under tiden.

4. Olika dukar för olika ytor

Toalettduk = ALDRIG på köksbänken. Använd färgkodning.

5. Det lilla extra

Vik handduken snyggt. Ställ skor prydligt i hallen. Torka av ljusknappar. Kunden märker.

6. Lämna det bättre

Gå igenom varje rum en sista gång innan du går. Skulle DU vara nöjd?

4 Vad ingår i varje tjänst?

Hemstädning

Ingår alltid:

Dammsugning alla golv + mattor
Moppning/våttorkning hårda golv
Badrum: toalett, handfat, dusch/badkar, spegel, golv
Kök: diskbänk, spis (ovansida), bänkytor, golv
Damning av fria ytor (inte inuti skåp)
Tömma små sopkorgar
Bädda sängar (om kunden vill)
Torka av ljusknappar och dörrhandtag

Ingår INTE (om kunden inte bokat separat):

Fönsterputsning
Insida ugn/kyl/frys
Strykning / tvätt
Balkong
Insida skåp och garderober

Flyttstädning

ALLT ska vara besiktningsklart:

Alla golv: dammsugna + moppa
Alla fönster: in- och utsida
Kök: ugn (insida!), kyl (insida!), frys, fläktkåpa, alla skåp (insida), diskmaskin, bänkar, väggar bakom spis
Badrum: toalett (inkl bakom/under), dusch, badkar, kakel, fogar, handfat, spegel, ventil
Alla rum: socklar, dörrkarm, dörrhandtag, garderober (insida), hyllor
Eluttag och strömbrytare: torka av
Ventiler: dammsug + torka
Balkong: sopa + torka räcke

Vanligaste underkännandena:

Insida ugn
Fläktkåpa/ventiler
Insida garderober
Socklar/golvlister
Bakom toalett

Storstädning

Allt i hemstädning PLUS:

Bakom och under möbler
Insida skåp i kök och badrum
Fönster invändigt
Avkalkning badrum (dusch, kranar, kakel)
Damning av taklampor, bokhyllor, tavlor
Golvlister/socklar
Dörrkarmar och dörrar

Fönsterputs

Ingår:

Alla fönster in- och utsida (om tillgängliga)
Fönsterkarmar och -bräden
Teknik: applicera lösning → skrapa med squeegee → torka kanter med duk
Undvik direkt solsken (lämnar ränder)

Säkerhet:

Putsa ALDRIG utvändigt från stege ovanför 2 meter utan säkerhetsutrustning
Om fönster är otillgängliga (högt, takluckor) — meddela kunden

5 När saker inte går som planerat

Du går sönder något

Berätta direkt. Ta foto. Meddela Spick via hello@spick.se. Ljug aldrig.

Kunden klagar under städningen

Lyssna. Fråga: "Vad vill du att jag gör annorlunda?" Åtgärda direkt. Var aldrig defensiv.

Kunden klagar efteråt (via Spick)

Du har 48h att åtgärda. Spick kontaktar dig. Lyssna på kundens feedback. Erbjud att komma tillbaka.

Du blir sjuk samma dag

Meddela Spick DIREKT (ring 076-050 51 53). Vi försöker hitta ersättare. Avboka ALDRIG utan att kontakta Spick.

Kunden beter sig olämpligt

Lämna bostaden. Ring Spick omedelbart. Du behöver aldrig acceptera kränkande beteende. Spick står bakom dig.

Kunden ber dig jobba "utanför Spick" nästa gång

Du bestämmer själv. Men via Spick får du betalningsskydd, RUT-hantering, försäkring och nya kunder. Utan Spick hanterar du allt själv.

6 5 sätt att öka din inkomst

1. Svara snabbt på bokningar

Städare som accepterar inom 30 minuter får fler förfrågningar.

2. Be om omdömen

Säg: "Om du var nöjd, sätt gärna ett betyg på Spick. Det hjälper mig jättemycket."

3. Skriv en bra profilbeskrivning

"Noggrann och pålitlig med 3 års erfarenhet" slår "Jag städar".

4. Ha en profilbild

Profiler med foto får 3x fler bokningar.

5. Leverera det lilla extra

En snyggt vikt handduk, prydligt uppställda skor, en liten lapp: "Städat av [namn] — hoppas du trivs!" Det skapar wow-effekt.

7 Blanda ALDRIG dessa

Kemikalievarning

🚫 KLORIN + AMMONIAK = giftig gas (livsfarligt)

🚫 KLORIN + ÄTTIKA = klorgas (livsfarligt)

🚫 VÄTEPEROXID + ÄTTIKA = frätande syra

✅ ALLTID: ventilera, använd handskar, läs etiketten

Spick Städarhandbok