1
Grund
Gyllene regel: En förberedd städare är en framgångsrik städare. Kunder märker direkt om du anländer stressad och oförberedd – det påverkar hela städningen.
Din utrustningslista ✓
Städmaterial
Mikrofiberdukar (minst 5 st), moppskaft, hinkset, skurborste. Kunden tillhandahåller dammsugare om inget annat avtalats.
Rengöringsprodukter
Allrengöringsmedel, badrumsspray, glasrengöring, avkalkningsmedel. Fråga alltid kunden om deras preferenser!
Arbetsklädsel
Rena, funktionella kläder. Undvik starka parfymer – kunder med allergier reagerar. Halkfria skor.
Mobil & appen
Laddat batteri. Spick-appen installerad. GPS aktiverat för incheckning. Kundens adress sparad offline.
✅ Gör detta
- Ankomma 2–3 min tidigt (aldrig sent)
- Bekräfta bokning dagen innan
- Presentera dig med namn
- Fråga om allergier/önskemål direkt
- Stäng av mobilljud under städning
- Ta av skorna vid ingången
❌ Undvik detta
- Aldrig utan förvarning – meddela om du är sen
- Tar INTE med mat/dryck in i hemmet
- Pratar INTE privat i telefon
- Rör INTE ägarens personliga ägodelar i onödan
- Fotograferar INTE interiören utan tillstånd
- Bjuder INTE in utomstående
Tid är pengar – för kunden. Om du är sen mer än 15 minuter utan att ha meddelat kunden riskerar du ett dåligt betyg. Sätt alltid en påminnelse 30 min innan uppdrag.
2
Kärna
Top-to-bottom, left-to-right. Städa alltid uppifrån och ned, vänster till höger. Smuts faller nedåt – börja aldrig med golvet.
Rätt ordning per rum
Badrum – börja här
Ordning: Spreja ytor → vänta 1 min → toalett → handfat → dusch/kar → spegel → golv sist. Spreja toaletten SIST med desinfektionsmedel.
Kök
Ordning: Köksskåp utsida → spis/häll (blötlägg fläckar) → bänkar → diskho → mikrovågsugn inuti → kylskåp utsida → golv.
Vardagsrum
Ordning: Damm hyllor/möbler → kuddar/textilier → glasrutor/TV → bord → dammsugare soffa → golv. Flytta ALLTID möblerna lite när du dammsugnar.
Sovrum
Ordning: Bäddning (strama hörn!) → damm ytor → garderob utsida → golv under sängen. Kunder älskar välbäddade sängar – det är det första de ser.
Proffstips som ger 5 stjärnor ⭐
- ✓Mikrofiberduk-teknik: Vik duken i 4 delar = 8 rena ytor. Byt duk när du byter rum. Använd aldrig samma duk i badrum och kök.
- ✓S-rörelse på fönster: Torka fönstret i S-form uppifrån-ned. Aldrig cirkulärt – det lämnar ränder.
- ✓Kontaktpunkter: Dörrhandtag, ljusknappars, fjärrkontroller, laddkablar. Dessa glöms ofta – kunden märker när de är rena!
- ✓Lukttest: Lukta i rum efter städning. Dålig lukt = missnöjd kund. Ventilera genom att öppna fönster under städning.
- ✓Slutkontroll: Stå i dörröppningen och titta in i varje rum. Missa du något nu är det sista chansen!
- !Fotografera INNAN: Ta ett foto med din telefon INNAN du börjar städa. Skyddar dig om kund klagar på trasigt/saknat.
🧠 Quiz: I vilken ordning ska du städa ett rum?
Rätt! Städa alltid uppifrån och ned – smuts och damm faller neråt.
Inte riktigt – kom ihåg: smuts faller nedåt. Börja alltid med tak/hyllor och städa golvet sist!
3
Kunskap
Blanda ALDRIG kemikalier! Klor + ammoniak = giftgas. Klor + syra = klorgas. Använd alltid en produkt i taget. Skölj ytan innan du byter produkt.
| Yta/Område | Rätt produkt | Undvik |
|---|---|---|
| Toalett, badkar, kakelsfogar | Badrumsspray med klor/syra | Starka syror på krom |
| Köksbänk (laminat) | Allrengöring eller diskmedel + vatten | Skurpulver – repar! |
| Rostfritt stål (spis, diskho) | Stålpolish eller lite olivolja | Slipande svampar |
| Marmor/natursten | pH-neutral produkt ENBART | Eddika, citronsyra – löser upp marmor! |
| Fönsterglas | Glasrengöring + mikrofiberduk | Tidningspapper – lämnar bläck |
| Trägolv | Torr mopp eller dedikerat trägolvsmedel | Blöt mopp – svälls träet |
| Kakelplattor (golv) | Allrengöring + golvmobb | Onödigt starka syror |
| Mjuka möbler/textilier | Textilrengörare om nödvändigt | Blekningsmedel |
Ekologiska alternativ: Ättiksyra (10%) löser kalk. Bikarbonat + vatten = skurpasta. Citronhalva på kalkfläckar. Kunder med barn och djur uppskattar detta – fråga alltid!
Kalkavlagring – trick
Lägg en trasa blöt i ättiksyra/citron över kranen i 20 min. Kalken lossnar utan skrubbning. Imponera kunden!
Dålig lukt i kylskåp
En öppen ask bikarbonat i kylskåpet absorberar lukter. Tips du kan ge kunden som bonus!
Om du spiller/skadar något
Meddela kunden DIREKT. Dölj aldrig misstag. Ärlighet ger ofta bättre betyg än ett hemlighollet problem.
4
Viktigt
Kundnöjdhet = återbokning + 5 stjärnor. En kund som bokar om 4 gånger per år är värd 8 000–10 000 kr för dig. Din relation med kunden är din bästa investering.
Vad kunder egentligen bryr sig om
Kommunikationsmall – vad du ska säga
- 1Vid ankomst: "Hej [namn], jag heter [ditt namn]. Är det något speciellt du vill att jag fokuserar på idag?"
- 2Om du hittar ett problem: "Jag hittade [problem] – vill du att jag ska göra [lösning] eller lämna det?"
- 3När du är klar: "Jag är klar nu. Jag fokuserade extra på [rum]. Är du nöjd eller finns det något du vill att jag åtgärdar?"
- 4Om kunden är missnöjd: "Förstår det. Jag åtgärdar det direkt – din nöjdhet är viktigast." (Aldrig argumentera!)
- +Bonus: Lämna en liten handskriven lapp: "Hoppas du gillar ditt rena hem! Ses nästa gång. – [namn]" 🌟 Kunder älskar det.
✅ Proaktiv kommunikation
- "Jag märkte att din spis behöver extra uppmärksamhet – ska jag prioritera det?"
- "Hittade ett trasigt hål i tilen – vill du att jag antecknar det?"
- Meddela om du behöver mer tid
- Bekräfta alltid nästa bokning
❌ Undvik dessa misstag
- Klaga på hemmet eller kunden
- Diskutera andra kunders hem
- Be om personliga uppgifter/nummer
- Diskutera direktbetalning utanför Spick
5
Tillväxt
Siffran bakom betygen: Städare med 4.8+ betyg får i snitt 3x fler bokningsförfrågningar än städare under 4.0. Varje stjärna räknas.
Vad varje betygsnivå innebär
5 saker som ger 5-stjärnor varje gång
- ⭐Slutkontroll: Stå i dörröppningen och skanna rummet med ögonen. 30 extra sekunder kan rädda ett betyg.
- ⭐Detaljerna: Tvikade toalettpappersrullar. Rätade kuddar. Doftljus på rätt plats. Kunder fotograferar och postar sådant!
- ⭐Fråga om feedback: "Är det något du saknar eller vill att jag prioriterar nästa gång?" Kunder ger dig hellre en 5a än att skriva dålig recension.
- ⭐Foto efter städning: Ta ett foto av det städade rummet via appen. Det visar kunden kvaliteten och triggar ofta 5-stjärnig recensioner.
- ⭐Konsistens: Samma höga kvalitet varje gång. Kunder som bokar om 10+ gånger ger nästan alltid 5 stjärnor om du är konsekvent.
Betygsräknaren: Om du har 10 bokningar á 4.5 krävs det 10 fler á 5.0 för att nå 4.75 totalt. Det tar tid att bygga ett rykte – ta hand om det från dag 1!
6
Viktigt
Spick skyddar dig. Alla bokningar är försäkrade. Kunder är BankID-verifierade. GPS-incheckning skyddar dig vid eventuella tvister. Escrow-betalning garanterar att du alltid får betalt.
GPS-incheckning
Checka alltid in via appen när du anländer. Det registrerar din närvaro och skyddar dig om kunden påstår att du aldrig dök upp.
Foto-protokoll
Ta foto INNAN och EFTER. Om kunden påstår att du skadat något kan du bevisa att det var skadat redan vid ankomst.
Kund-integritet
Dela ALDRIG kundens adress, schema eller personuppgifter. Berätta inte för utomstående när kunden är hemifrån.
SOS-funktionen
Om du känner dig hotad – använd SOS-knappen i appen. Spick kontaktar dig omedelbart. Lämna alltid om situationen känns osäker.
Om något går fel
- 1Trasig ägodel: Meddela kunden och Spick direkt via appen. Ta foto. Spicks försäkring täcker oavsiktliga skador.
- 2Obetald kund: Behöver inte hanteras av dig – escrow-systemet garanterar betalning. Kontakta Spick om problem.
- 3Otrevlig kund: Du har alltid rätt att avsluta ett uppdrag om du känner dig obekväm. Rapportera via appen.
- 4Kund vill betala utanför Spick: Tacka nej alltid. Det är mot reglerna och du förlorar ditt betalningsskydd och försäkring.
- !Dåligt betyg utan grund: Kontakta Spick med dina bevis (foton, GPS-data). Vi utreder alltid och kan ta bort orättfärdiga betyg.
hello@spick.se – Vi finns alltid här. Du är inte ensam. Kontakta oss om du är osäker på något – det är bättre att fråga än att gissa.
Grattis – du är certifierad!
Du har slutfört Spick Akademin och är redo att bli en 5-stjärnig städare. Ditt certifikat visas på din profil.
Gå till min dashboard → Ansök som städare →