Kund-guiden – Spick

Spick är en plattform där du bokar betygsatta städare direkt. Inga mellanhänder, inga abonnemang du inte vill ha — du betalar bara för det du faktiskt bokar.

1. Sök & jämför

På boka-sidan väljer du tjänst (hemstäd, flyttstäd, fönsterputs, m.m.), datum, tid och adress. Du ser sedan en lista med tillgängliga städare i ditt område — sorterade efter en kombination av avstånd, betyg och tillgänglighet.

2. Välj din städare

Varje städare har en profil med:

Snittbetyg + antal recensioner från tidigare kunder
Personlig bio och tjänster de erbjuder
Timpris (alla städare sätter eget pris i spannet 250–600 kr/h)
BankID-verifierad-stämpel om de är identitets-bekräftade

3. Betala säkert

Vi tar betalningen via Stripe (kort) eller Klarna. RUT-avdraget på 50% dras direkt vid bokning — du ser slutpriset innan du bekräftar. Spick håller pengarna i escrow tills städningen är slutförd, så du är skyddad.

4. Möte med städaren

Efter bokningen får du städarens kontaktuppgifter och kan chatta direkt via Mitt konto. Många städare hör av sig dagen före för att bekräfta tid + fråga om allergier eller speciella önskemål.

5. Städningen

Du behöver inte vara hemma. De flesta lämnar nyckel via portkod, gömställe eller säkerhetsbox. (Mer i guiden "På städdagen".)

6. Ge betyg

Efter städningen får du ett mail med betygslänk. Det tar 30 sekunder att lämna betyg + valfri kommentar. Detta hjälper både städaren och nästa kund.

    💡 Tips: Spara din städares profil-länk om du blir nöjd — du kan boka samma person direkt nästa gång utan att gå via sökflödet.
  

Redo för första bokningen? Det tar bara 2 minuter att hitta en städare

Boka nu →

← Alla guider Pris & RUT

RUT-avdraget förklarat

RUT är ett skatteavdrag som halverar arbetskostnaden för städning, tvätt och hushållsnära tjänster. Det är ett av de bästa sätten att få professionell städhjälp till hälften av priset.

Vad är RUT-avdraget?

RUT står för "Rengöring, Underhåll, Tvätt" och är ett skatteavdrag från Skatteverket som halverar arbetskostnaden för hushållsnära tjänster. Som privatperson kan du dra av 50% av arbetskostnaden — Spick hanterar ansökan mot Skatteverket åt dig.

Hur funkar det i praktiken?

När du bokar via Spick visas slutpriset direkt med RUT redan avdraget. Du behöver inte själv ansöka om något — vi sköter allt mot Skatteverket.

Du ser priset utan RUT (=städarens fulla timpris × timmar)
Sedan visas RUT-avdraget (50% av arbetskostnaden)
Slutpriset är vad du faktiskt betalar

Vem kan använda RUT?

För att få RUT-avdrag behöver du:

Vara skattskyldig i Sverige
Ha tillräckligt stort skatteutrymme för året (Skatteverket har ett tak per person)
Vara den som äger/hyr bostaden där städningen sker (eller ha tillstånd att representera ägaren)

Vad händer om Skatteverket avslår?

Vid avslag (vanligaste orsak: skatteutrymme slut för året) faktureras du den summa som RUT skulle ha täckt. Du får alltid besked innan eventuell extra-fakturering.

RUT-tak och flera personer

Om du delar bostad kan ni dela på RUT-utrymmet — t.ex. så att hälften av kostnaden läggs på den ena personens RUT, hälften på den andra. Detta dubblar effektivt det årliga taket.

    💡 Tips: Om du börjar närma dig taket — fråga din partner/bostadskamrat om de har RUT-utrymme kvar. Spick kan splittra fakturan mellan flera RUT-konton.
  

← Alla guider På plats

På städdagen — vad händer

Du behöver inte vara hemma medan städaren är där. Här går vi igenom de vanligaste sätten att lösa det praktiskt.

Hemma eller inte hemma?

Båda funkar. Många kunder är på jobbet/i skolan när städningen sker — det är vanligaste upplägget. Du behöver bara förbereda hur städaren kommer in + ut.

Sätt att lämna nyckel

Portkod + nyckelgömma: Vanligast i lägenheter. Gömma nyckel i säkerhetsbox med kod, eller hos granne. Berätta hur städaren hittar nyckeln.
Smarta lås: Yale, Verisure m.fl. har tillfälliga koder du kan skicka till städaren via SMS. Stänger automatiskt efter städningen.
Möt upp i början: Stå hemma de första 10 minuterna — visa runt, lämna nyckel, åk iväg. Städaren låser efter sig.
Granne: Lämna nyckel hos en granne med tydlig instruktion vem som kommer.

Vad ska du själv göra innan?

Inget krävs — men du kan underlätta:

Plocka undan kläder, leksaker, papper. Städaren behöver komma åt ytorna.
Diska eller ställ disken i diskmaskinen. Annars går städtiden till disk istället för städning.
Berätta om allergier (t.ex. "använd inte parfymerade rengöringsmedel"), husdjur (var de befinner sig under städningen), eller ömtåliga föremål.

Säkerhet & värdesaker

Alla städare på Spick är BankID-verifierade. Spick har företagsförsäkring som täcker olyckor under städning. Men för värdesaker:

Lås in dyra värdesaker, smycken eller dokument du inte vill att någon kommer åt.
Fota inredningen innan städningen om du vill ha bevis ifall något skadas.
Kontrollera städningen samma dag — anmäl skador via chatten i Mitt konto direkt.

Vid problem

Om något inte stämmer — börja med att kontakta städaren via chatten. De flesta problem löses smidigt direkt. Om du inte är nöjd efter dialog: använd "Spick-garanti" i mitt-konto.html — vi tar tag i det och ordnar omstädning eller delvis återbetalning.

← Alla guider Recensioner

Ge betyg & feedback

Ditt betyg är värdefullt — för städaren, för Spick och för andra kunder som ska boka. Här går vi igenom varför och hur.

Varför ditt betyg betyder så mycket

Spick är en plattform byggd på tillit. Städare med många positiva recensioner rankas högre i sökresultaten och kan ta lite högre priser. Ditt betyg är direkt ekonomiskt värde för städaren — och hjälper nästa kund att hitta rätt.

När får jag ge betyg?

Direkt efter avslutad städning får du ett mail med en betygslänk. Du kan också ge betyg från Mitt konto via "Mina bokningar".

Vad ger jag betyg på?

Helhetsbetyg: 1–5 stjärnor — hur nöjd är du totalt sett?
Detaljerade betyg (frivilligt): Kvalitet, punktlighet, vänlighet, kommunikation
Skriftlig feedback (frivilligt): En kort kommentar som städaren kan läsa

Hur ger jag konstruktiv feedback?

Om allt var bra: säg det! En kort kommentar som "Jättefin städning, ren-doft i hela lägenheten" betyder mycket för städaren och hjälper nästa kund att lita på profilen.

Om något inte var bra: var konkret. "Köket var rent men fönstren glömdes" är användbar feedback. "Var inte nöjd" säger ingenting. Skriv vad som hade kunnat vara bättre, så kan städaren förbättra sig.

Vad händer vid lågt betyg?

Vid 1–2★ aktiveras Spick-garantin automatiskt — vi kontaktar dig och erbjuder omstädning eller delvis återbetalning. Lågt betyg är inte tabu — det är feedback som hjälper systemet förbättras.

    💡 Tips: Lämna betyget samma dag eller dagen efter — då är minnet färskt och du minns vad som var bra/mindre bra.
  

← Alla guider Belöningar

Lojalitetspoäng (Sparks) & belöningar

Spick har ett lojalitetsprogram där du tjänar Sparks (poäng) vid varje bokning. När du samlat tillräckligt kan du lösa in dem mot rabatter på framtida städningar.

Hur tjänar jag Sparks?

Du får 1 Spark per timme du bokar (inkl. RUT). En vanlig 3-timmars hemstäd ger alltså 3 Sparks. Du kan se dina poäng i Mitt konto.

Tier-systemet

Ny: 0–199 Sparks
Stjärna: 200+ Sparks
Guld: 500+ Sparks
VIP: 1000+ Sparks

Högre tier ger åtkomst till större rabatter och tidiga förmåner när vi släpper nya features.

Hur löser jag in Sparks?

Från mitt-konto.html → Lojalitetskort → "Lös in poäng". Du får en rabattkod som du sedan använder vid nästa bokning. Koderna gäller i 60 dagar från utfärdande.

Vilka rabatter finns?

Beroende på din tier kan du lösa in poäng mot rabatter på enstaka bokningar (Stjärna 5%, Guld 10%, VIP 15%). Exakta nivåer ser du i lojalitetskortet — de uppdateras kontinuerligt.

    💡 Tips: Om du är på gränsen till nästa tier (t.ex. 195 Sparks och nästa tier är 200) — lägg en extra timme på nästa bokning. Tier-uppgraderingen ger dig långsiktigt högre rabatter.
  

← Alla guider Schema

Återkommande städningar

Veckostäd, varannanvecka eller månadsstäd — fördelarna med fast schema och varför du oftast får både bättre kvalitet och bättre pris.

Varför återkommande städning?

Engångsstäd är toppen för engångsbehov (flytt, storstäd, dödsbo). Men för normalt hushåll är återkommande städning oftast smartare:

Lägre arbetstid per städ. Hemmet hålls jämnt rent, så varje städning blir effektivare.
Samma städare varje gång. Hen lär sig hur du vill ha det — vad som ska prioriteras, hur möbler ska flyttas, vilken doft du gillar.
Förutsägbar kostnad. Du vet exakt vad det kostar varje månad.
Bättre relation. Med tiden bygger du upp tillit — många kunder och städare blir nästan vänner.

Vilka intervall finns?

Veckostäd — bra för stora hushåll, husdjur, eller om man vill ha det "alltid rent".
Varannan vecka — vanligaste intervallet. Hög kvalitet utan att kosta för mycket.
Månadsstäd — bra för mindre hushåll eller ensamhushåll.

Hur sätter jag upp ett schema?

Just nu sätts återkommande städning upp manuellt mellan dig och städaren — boka första gången via Spick, bestäm med städaren ett återkommande intervall, och boka nästa direkt efter avslutad städ. Vi jobbar på en automatiserad återkommande-funktion (kommer inom kort).

Avbokning + flexibilitet

Din städare blir snabbt en del av rutinen. Var tydlig med:

När du är bortrest — avboka i god tid (24h+ är vanlig praxis).
Önskemål som ändras — säg till tydligt och i god tid.
Lov, helger, högtider — många städare jobbar inte under storhelger. Planera framåt.

    💡 Tips: Om du verkligen gillar din städare — fråga om de har fler tider lediga regelbundet och boka in på en gång. Bra städare blir snabbt fullbokade och kan börja säga nej till nya kunder.
  